在五星街道花园新村，有这样一家特殊的商户—哑巴烧烤，顾名思义，这家店铺的经营者是几位聋哑人。对于这家商铺如何实现柔性管理，使其符合城市管理的相关规定，一直是城管中队关切的问题。

由于沟通障碍，哑巴烧烤对城市管理的一些标准并不清楚，时常出现烧烤炉外放，严重影响道路通行的现象。5月26日晚上，哑巴烧烤已经开门营业，该片片长王张洳主动上门，并带着相关文字图片材料。他用纸笔，在相关条例上勾勾画画，并写上通俗易懂的解释词，递给店主。店主对照勾画出的条例仔细看了半晌，又写下自己的疑问，递给王张洳。王张洳一一在纸上做了解答，一边写，还一边动手比划，两人就这样你“问”一句，我“答”一句，通过半个小时纸和笔的交流，终于将政策传达到位。随后现场队员和店主合力将烧烤架搬回店内，完成了一场无声的劝说。周围群众纷纷竖起大拇指，称赞城管的暖心执法。