2月21日，钟楼城管大队永红中队队员王新伟跟往常一样，在木清路检疫卡口配合街道检查经过的车辆、行人，询问相关信息，突然发现一位老人表情紧张，正四处张望。王新伟见状连忙上前询问情况。老人称自己是附近小区的居民，早上出门拿牛奶，但因为疫情防控，平时经常走的几条小路都被封了，回头走时因为不熟悉新路而迷失了方向。听此情况，王新伟赶紧扶老人先坐下，仔细询问其家庭住址，然而老人已记不清自己住在哪一幢。情急之下，王新伟选择送老人去派出所，一起求助民警。在去派出所的路上，王新伟搀扶好老人，并主动陪老人聊天，让老人不要着急。幸运的是，路上正巧遇到了老人的邻居。经邻居帮忙，王新伟终于弄清了老人的住所，随即改道送老人回家。

从发现老人到安全将其送至家人身边，这将近一个小时的努力，总算也让王新伟松了一口气。送至家门时，老人的家属表示正要出门寻找，见到热心的城管队员已经把老人送回家，他们的焦虑瞬间变成了惊喜，一再向队员表示感谢；而闻声而来的周边群众也纷纷竖起了大拇指，对城管队员的热心之举一致称赞。