2020年一季度（1.1-3.31），市级12319平台共接听市民来电9400个，立案派遣各类城市管理问题5132件，其中12319热线举报问题5078件、微信举报45件、网络及来访投诉件9件。

立案派遣公众举报问题中，案卷量前6名分别为：

1. 街面秩序（无证经营、景观照明、道路破损等）1937件；

2. 市容环境（私搭乱建、商业噪音、暴露垃圾等）1108件；

3. 住宅小区（私搭乱建、破坏绿化，环卫设施脏乱等）683件；

4. 施工管理（施工扰民、围档破损等）526件；

5. 城中村管理（私搭乱建、环境脏乱等）324件；

6. 其他案件（下水道堵塞、自来水管破裂等突发事件）311件；

2020年一季度各辖市区的立案总数为4696件，占一季度立案总数的91.50%。其中武进区1173件，占比24.98%；新北区885件，占比18.85%；天宁区823件，占比17.53%；钟楼区820件，占比17.46%；溧阳市503件，占比10.71%；经开区367件，占比7.82%；金坛区125件，占比2.66%。

市职能部门和责任单位的立案数为324件，占一季度立案总数的6.31%。其中住房和城乡建设局142件占比43.83%；电信公司35件占比10.80%；供电公司24件占比7.41%；公安局23件占比7.10%；市轨道公司22件占比6.79%；民政局20件占比6.17%；交通运输局19件占比5.86%；广电信息网络公司11件占比3.40%；移动公司11件占比3.40%；联通公司8件占比2.47%；城市管理局7件占比2.16%；投资集团1件占比0.31%；常州日报社1件占比0.31%。

转其他部门的立案数为112件，占一季度立案总数2.18%。