2019年二季度（4月1日0:00—6月30日23:59），市、区12319平台共接听市民来电36511个，立案派遣各类城市管理问题18758件。市级12319平台接听市民来电23523个，共立案派遣各类城市管理问题17375件（其中12319热线举报问题15318件、微信举报1985件、网络及媒体投诉件60件、来访投诉12件）。

二季度公众服务评价各类特殊案卷，共触发超时案卷212件，协调推诿案卷20件，反复性案卷864件，返工案卷357件，核查案卷1件。

立案派遣公众举报问题中，案卷量前8名为：

1、道路容貌（道路两侧）流动摊贩、店外出摊、占道经营（堆放）方面5424件；

2、环境保护（噪声达标）生活、商业、施工、广场舞等3843件；

3、住宅小区（一类小区小区内环境）小区内散落的垃圾，杂物堆放、毁绿、破墙开门等1171件；

4、日常保洁（城市道路）积尘等废弃物、垃圾收容器保持整洁929件；

5、综合类（案件办理）909件；

6、住宅小区（二类小区小区内环境）小区内散落的垃圾，杂物堆放、毁绿、破墙开门等703件；

7、道路容貌（道路桥梁)路面坑洼、井盖破损等703件；

8、城中村（村内道路整洁)有无暴露垃圾、毁绿种菜等662件。

各辖市区的立案总数为16022件，占二季度立案总数的92.21%。其中溧阳市2093件，占比13.06%；金坛区797件，占比4.97%；武进区4216件，占比26.31%；新北区2929件，占比18.28%；天宁区2799件，占比17.47%；钟楼区3188件，占比19.90%。

第一类10个市职能部门和责任单位的立案数为579件，占当月立案总数的3.33%。其中，二季度受理量最多的职能部门是城乡建设局237件，占比40.93%；市轨道145件，占比25.04%；城管局81件，占比13.99%；交通局50件，占比8.64%；公安局42件，占比7.25%；园林局16件，占比2.76%；水利局3件，占比0.52%；日报社3件，占比0.52%；邮政局1件，占比0.17%；民防局1件，占比0.17%。

第二类12个市职能部门和责任单位的立案数为350件，占当月立案总数的2.01%。其中，二季度受理量最多的单位是电信公司111件，占比31.71%；移动公司81件，占比23.14%；广电信息网络公司53件，占比15.14%；供电公司49件，占比14.00%；民政局45件，占比12.86%；联通公司9件，占比2.57%；环保局1件，占比0.29%；投资集团1，占比0.29%。

转其他部门的立案数为426件，占二季度立案总数2.45%。