2018年5月份（5月1日0:00—5月31日23:59），市、区12319平台共接听市民来电12689个，立案派遣各类城市管理问题5519件。市级12319平台接听市民来电7714个，立案派遣各类城市管理问题5046件，其中12319热线举报问题4707件、微信举报302件、网络及媒体投诉件34件、来访投诉3件。

立案派遣公众举报问题中，案卷量前8名为道路容貌（道路两侧）1694件、环境保护（噪声达标）1315件、综合类（案件办理）303件、住宅小区（一类小区小区内环境）272件、日常保洁（城市道路）237件、城中村（村内道路整洁）205件、违法建设211件、道路容貌（道路桥梁）192件、住宅小区（二类小区小区内环境）122件。

各区的立案总数为4579件，占当月立案总数的90.07%。其中武进区1452件，占31.71%；新北区979件，占21.38%；天宁区972件，占21.22%；钟楼区1176件，占25.68%。

第一类10个市职能部门和责任单位的立案数为196件，占当月立案总数的3.88%。其中，城乡建设局（88件）是5月份受理量最多的职能部门，占第一类的44.90%，公安局(19件）占9.70%，城管局（18件）占9.18%，园林局（4件）占2.04%、交通局（14件）占7.14%、水利局（1件）占0.51%、房管局（0件）占0.00%、轨道公司（46件）占23.47%、邮政公司（2件）占1.02%、常州日报社（4件）占2.04%。

第二类12个市职能部门和责任单位的立案数为121件，占当月立案总数的2.40%。其中，电信公司（43件）是5月份受理量最多的责任单位，占第二类的35.54%，民政局（17件）占14.05%、国土局（1件）占0.83%、商务局（2件）占1.65%、卫计委（0件）占0.00%、环保局（0件）占0.00%、民防局（0件）占0.00%、投资集团（0件）占0.00%、供电公司（17件）占14.05%、广电信息网络公司（21件）占17.36%、移动公司（19件）占15.70%、联通公司（0件）占0.00%。

转其他部门的立案数为184件，占当月立案总数3.65%。