聚焦实干为民，坚持问题导向，花大力气解决群众关心的热点难点问题，是城管环卫部门将“三大一实干”活动落到实处的具体表现。4月25日，市城管局下属单位常州市环境卫生管理处接到来自市总工会的《走访群众问题建议委托办理单》，有一位来自浦北新村的腾先生提出了“晋陵路（浦北）区域内原有的公厕在3年前被拆，老小区居民感觉不方便。”的问题。

接到群众建议后，常州市环境卫生管理处会同天宁区环卫部门立即开展了实地查访，了解到浦北新村多为公寓房，家里都有卫生间。在该小区100米范围内有两座公厕，分别为邹家塘38号的14007号公厕、浦北新村南门以南的14002号公厕。考虑到14002号公厕存在设施老化、墙地砖破损、顶面漏水等问题，已将14002号公厕纳入2017年度公厕提升改造项目，以便更好地服务群众。

4月26日上午，常州市环境卫生管理处设施科与受访者腾先生进行了电话沟通，并走访了小区其他居民，详细介绍了100米范围内其他2座公厕的座落位置，并说明了14002号公厕即将改造的具体原因和提升措施，得到了小区居民和腾先生的认可，他没想到走访中顺口一提的建议能得到环卫部门的重视，对环卫部门的答复表示相当满意。