2016年全年（1月1日0:00——12月31日23:59），市、区12319平台共接听市民来电114542个，立案派遣各类城市管理问题84947个，市级12319平台接听市民来电66763个，立案派遣各类城市管理问题59501个，其中立案派遣公众举报问题42372件、日常巡查11732件、现场考评3033件、微信举报670件、网络及媒体投诉800件、市民找差203件、重点问题168件、区级邮箱上报404件、领导督办12件、提前上报13件、区级考评立案9件、视频上报5件。

    立案派遣公众举报问题中，案卷量前8名为道路容貌（道路两侧）14056件、综合类（公众举报）8925件、环境保护（噪声达标）6135件、住宅小区（小区内秩序）2072件、日常保洁（城市道路）1841件、道路容貌（道路上各类管线）1468件、渣土管理（运输车辆）713件、道路容貌（道路桥梁）590件。 

    考评员上报问题日常巡查类中，案卷量前8名为道路容貌（道路、两侧）3681件、日常保洁（城市道路）1831件、住宅小区（小区内环境整洁）1592件、住宅小区（小区秩序）706件、道路容貌（店招店牌）665件、城市绿化（行道树应排列整齐）506件、住宅小区（小区内花草树木）469件、城中村、日常保洁（绿化带隔离）383件。

    2016年12月（12月1日0:00—12月31日23:59），市、区12319平台共接听市民来电8821个，立案派遣各类城市管理问题6629件。市级12319平台接听市民来电5342个，立案派遣各类城市管理问题 4879件，其中立案派遣公众举报问题3893件，日常巡查717件、现场考评92件、微信举报68件、网络及媒体投诉77件、市民找差0件、重点问题9件、区级邮箱上报11件、领导督办0件、提前上报1件、区级考评立案5件、视频上报5件。

    立案派遣公众举报问题中，案卷量前8名为道路容貌（道路两侧）947件、综合类（公众举报）910件、环境保护（噪声达标）567件、道路容貌（道路上各类管线）294件、住宅小区（小区内秩序）205件、日常保洁（城市道路）181件、道路容貌（各类标志标牌）127件、道路容貌（店招店牌）74件。

    考评员上报问题日常巡查类中，案卷量前8名为道路容貌（道路、两侧）198件、住宅小区（小区内环境整洁）158件、日常保洁（城市道路）94件、住宅小区（小区秩序）45件、住宅小区（小区内花草树木）40件、道路容貌（店招店牌）38件、城中村、城乡结合部（村内道路整洁）37件、城市绿化（绿化带隔离）27件。

    4个区及武进区（经开区）的立案总数为4001件，占当月立案总数的 82.00%。其中天宁区1096件，占22.46%；钟楼区1013件，占20.76%；武进区1089件，占22.32%；新北区800件，占16.40%；武进区（经开区）3件，占0.06%。  

    12个市职能部门的立案数为220件，占当月立案总数的4.51%。其中，城乡建设局（144件）是12月份受理量最多的职能部门，占12个市职能部门的65.45%，公安局(26件）占11.82%，城管局（15件）占6.82%，园林局（3件）占1.36%，交通运输局（13件）占5.91%，民政局（9件）占4.09%，水利局（8件）占3.64%，民防局（0件）占0.00%，商务局（2件）占0.91%，国土局（0件）占0.00%，环保局（0件）占0.00%，计生委（0件）占0.00%。  

    10个相关责任单位的立案数为543件，占当月立案总数的11.13%。其中，电信公司（105件）是12月份受理量最多的责任单位，占10个相关责任单位的19.34%，铁通公司（102件）占18.78%，移动公司（100件）占18.42%，供电公司（34件）占6.26%，广电信息网络公司（69件）占12.71%，联通公司（101件）占18.60%，轨道公司（22件）占4.05%，常州日报社（4件）占0.74%，邮政公司（4件）占0.74%，投资集团（2件）占0.37%。  

    转其他部门的立案数为115件，占当月立案总数的2.36%。