12319平台于2016年5月陆续开展社区行活动，活动计划共分七次，此次活动目的为加强宣传12319城市管理服务热线及城市长效管理工作内容，提高新建小区及宣传牌新进驻小区人群参与城市管理工作的意识，宣传部件相关管理维护范围，共同维护城市整体形象。

    5月4日，首次活动在武进区雪堰农贸市场展开了，活动中，设立了咨询台，悬挂了宣传横幅，局宣传教育处，受理指挥处，监督考评处，市12319平台，市支队二级平台，武进区二级平台工作人员向往来市民发放了宣传材料，并面对面为市民进行问题受理和咨询讲解，讲解涉及12319平台受理范围、一些问题受理后的处理流程、部件类问题受理后的派遣情况等等。

    此次活动共发放各类宣传彩页、宣传品200余件，解答市民咨询50余人次。活动的成功开展，进一步扩大和加强12319服务品牌的宣传广度和力度，重点普及对于部件维护的管理范围，号召市民参与到城市管理当中，共同维护城市的美丽。