“86912319”举报电话是钟楼大队的窗口，代表钟楼城管的形象，接听人员如果不接受良好的规范训练，就会破坏城管部门的形象。

　　2015年5月12日，钟楼大队受理中心根据大队《关于组织开展部门自我培训的方案》的要求，结合部门特点，就如何规范举报受理电话用语组织8名专兼职接线员进行培训。中心主任于亚民同志从接听电话时使用的规范用语、忌用语言、常用服务用语、回访时使用的规范用语、所反映的问题不在职责范围、遇到骚扰电话时等十个方面规范大队受理接听人员的用语。

　　于主任认为，接线员应该是替一线队员化解群众不良情绪的排头兵。接线员如何用语，即使问题不能解决，也要让对方听得舒服，让对方感到满意。他要求受理中心每一位接听人员都应以高度的责任感来对待电话受理工作，对百姓负责，对城管形象负责。