“城管又打人了，欺负小老百姓啦……”这样的话语近年来在很多网络论坛里比比皆是，成为了许多热门贴文的标准开头。对于城管而言，看到这样的话语已不陌生，可是这些城管队员们又是怀着怎样的心情去看待和面对这些舆论的呢

　　为此，3月18日下午，由市城管局、新北区城建局、区执法大队主办，南京晨报、新华网承办的“心灵管理”系列活动—城管与市民恳谈会在新北区人防大楼六楼会议室召开。市城管局副局长王萍、王志忠，区城建局副局长、执法局局长陶文忠和来自媒体、市民、城管队员及家属的120余名代表一道参加了本次恳谈会，让市民与城管队员面对面地沟通与交流，探讨彼此的症结、困惑与解决之道。

　　作为“心灵管理”系列活动的一个环节，本次恳谈会“你眼中的城管和我眼中的城管——城管你、我、他”为主题，由常州电视台记者、政风热线主持人高劼担任主持人，邀请了解放军102医院的主任医师、心理专家孙剑教授和新北大队教导员金忠作为特邀嘉宾，与现场的媒体、市民和队员代表对话，重点针对城管队员的心理健康问题，展开深层次的交流。

　　恳谈会一开始，兰翔社区的市民代表薛凤英讲述了10年来她、社区与城管之间的交集，细致回忆了城管进社区和指导、帮助社区开展自治的点点滴滴，特别阐述了她眼中城管由“进社区”到“出社区”，由执法到服务的一个变化。

　　“城管其实不仅是一名管理者，更是一名服务者。”万达物管部门的负责人平海以新市民、企业管理人员的双中身份讲述了他对新北城管的理解。“初来乍到的时候，由于对相应的规定办法还不是很熟悉，我们也和城管打过几次交道，起初，实话来说，我并不很在意，可是直到有一次，曾经电话我的一名城管特意打电话告知我他已经去建材市场为我们找到了相应的建筑材料，说实话，我当时还是很震惊的。”

　　当然了，有夸得，也有抱怨的。烧烤店老板张国强认为，“新北城管管的太细了”。他讲述了开店的辛苦，特别是夏季当顾客要求在外面摆张桌子在外面喝啤酒吃烧烤的时候，“每次刚摆下没多久，城管就来了，还一直管到晚上12点。”同时，他也讲述了城管队员对他的帮助。为了杜绝店外出摊的违章，新北大队召开烧烤店、龙虾店的专题行政指导会议，并安排队员逐一上门，指导店主们改造店面，减少了违章行为。

　　确实，旧有工作理念已经不适应城市发展的要求，近年来新北城管大队顺势而为，加大了对民生的关注，结合城市长效综合管理工作的要求，在温馨服务、精细管理、柔性执法上探索出一些好的机制和方法，执法效能和服务水平有了明显提高。特别是2014年，大队加大了行政指导的工作力度，全年累计开展即时行政指导7000多次、专项行政约谈30多次，用前期的充分指导减少了违章行为。

　　“干一行，爱一行，做一行，怨一行。”作为一个工作了将近十年的老城管，来自新桥中队的中队长丁磊分享了自己参加工作9年来的一些心得，告诉大家自己工作了这么多年，早已爱上了这份工作，尽管有诸多的不解无奈，但自己并不后悔选择了这份工作。

　　同样，队员赵翔的家属也表示，“我丈夫热爱这份工作，为了工作，他放弃了休息时间，不停地加班，值班，起初的生气与愤怒，现在的理解与支持，就是我给他最大的礼物。”

　　“2014年，我被打了两拳，第一拳被打在右耳根，造成我神经性耳鸣，常州、南京鼓楼、上海耳鼻喉专科都看过。医生说没办法治不好，只有自己调节，现在晚上我经常失眠，人也变得烦躁甚至偏激。”来自罗溪中队的队员汤绍赟如是说。

　　听了队员的压力和无奈，心理专家孙剑教授给队员们解释一个专业术语，“这其实就是所谓的‘踢猫效应’，指的是在一个地方受了气，没法发泄，他会在另外的场合不经意间给发泄出来，而如果这种事情发生，那必将使得我们城管的形象受到损害。” 

　　恳谈会上，市民们还就户外广告、商业促销等问题与新北城管积极交流，提出了自己的意见和建议。陶文忠、金忠分别对市民提出的问题进行了解答