一、一季度情况

　　2015年一季度（1月1日0:00至4月1日0:00），市、区12319平台共接听市民来电16622个（去年一季度23106个），立案派遣各类城市管理问题23544件（去年一季度22842件）。市级12319平台接听市民来电9139个（去年一季度11743个），立案派遣各类城市管理问题17397件（去年一季度17732件），其中立案派遣公众举报问题6841件（去年一季度6850件），考评员上报问题7963件（去年一季度10122件），视频巡查问题699件（去年一季度532件），网络及媒体投诉186件（去年一季度200件），重点问题21件（去年一季度27件），领导批示0件（去年一季度1件），区级邮箱上报1687件。立案派遣公众举报问题中，道路容貌管理类摊店管理（1985件）、其他投诉类违法建设（513件）、道路容貌管理类空调室外机安装、商业噪音（496件）、日常保洁管理类主次干道背街小巷（446件）、住宅小区管理类小区秩序（271件）、部件管理公共设施类所有井盖（267件）、部件管理公共设施类立杆（266件）、工地管理类建筑工地（232件）等问题立案比率较高，分别占立案总数的11.41%、2.95%、2.85%、2.56%、1.56%、1.53%、1.53%、1.33%。考评员上报问题中，住宅小区管理类小区环境卫生（3846件）、道路容貌管理类摊店管理（1735件）、城乡结合部管理类村容环境（927件）、住宅小区管理类小区绿地管理（365件）、住宅小区管理类小区秩序管理（202件）、日常保洁管理类主次干道背街小巷（156件）、道路容貌管理类广告店招管理（147件）、菜市场管理类场外管理（35件）等问题立案比率较高，分别占立案总数的22.11%、9.97%、5.33%、2.10%、1.16%、0.90%、0.84%、0.20%。

　　二、三月基本情况

　　3月（3月1日0:00—4月1日0:00），市、区12319平台共接听市民来电4523个（去年同月11380个），立案派遣各类城市管理问题8976件（去年同月9093件）。市级12319平台接听市民来电2486个（去年同月5881个），立案派遣各类城市管理问题6409件（去年同月6878件），其中立案派遣公众举报问题2927件（去年同月3445件），考评员上报问题2565件（去年同月3126件），视频巡查问题343件（去年同月227件），网络及媒体投诉70件（去年同月74件），重点问题4件（去年同月4件），领导批示0件（去年同月2件），区级邮箱上报500件。立案派遣公众举报问题中，道路容貌管理类摊店管理（867件）、其他投诉类违法建设（227件）、道路容貌管理类空调机安装、商业噪音（211件）、日常保洁管理类主次干道背街小巷（194件）、其他投诉类线缆垂落（171件）、住宅小区管理类小区秩序（124件）、工地管理类建筑工地（104件）、部件管理公共设施类所有井盖（100件）等问题立案比率较高，分别占立案总数的13.53%、3.54%、3.29%、3.03%、2.67%、1.93%、1.62%、1.56%。考评员上报问题中，住宅小区管理类小区环境卫生（1310件）、道路容貌管理类摊店管理（491件）、城乡结合部管理类村容环境（245件）、住宅小区管理类小区绿地管理（142件）、住宅小区管理类小区秩序管理（76件）、道路容貌管理类广告店招管理和日常保洁管理类主次干道背街小巷（55件）、城市绿化管理类绿地保洁、秩序管理（47件）、日常保洁管理类环卫设施（22件）等问题立案比率较高，分别占立案总数的20.44%、7.66%、3.82%、2.22%、1.19%、0.86%、0.66%、0.34%。

　　5个区的立案数为5748件，占当月立案总数的89.69%。其中天宁区2373件，占37.03%；钟楼区1178件，占18.38%；武进区1066件，占16.63%；新北区895件，占13.96%；戚墅堰区236件，占3.68%。

　　13个市职能部门的立案数为227件，占当月立案总数的3.54%。其中，城乡建设局（161件）是3月份受理量最多的职能部门，占13个市职能部门的70.61%，公安局（17件）占7.46%，交通运输局（17件）占7.46%，城管局（14件）占6.14%，水利局（4件）占1.75%，民防局（4件）占1.75%，民政局（3件）占1.32%，国土局（3件）占1.32%，园林局（2件）占0.88%，商务局（1件）占0.44%，工商局（1件）占0.44%，环保局（0件）占0.00%，计生委（0件）占0.00%。

　　9个相关责任单位的立案数为216件，占当月立案总数的3.37%。其中，电信公司（76件）是3月份受理量最多的责任单位，占9个相关责任单位的35.19%，铁通公司（59件）占27.31%，广电信息网络公司（41件）占18.98%，供电公司（19件）占8.80%，移动公司（8件）占3.70%，联通公司（5件）占2.31%，常州日报社（4件）占1.85%，邮政公司（2件）占0.93%，投资集团（2件）占0.93%。

　　转其他部门的立案数为218件，占当月立案总数的3.40%。