2014年全年，市、区12319平台共接听市民来电127107个，立案派遣各类城市管理问题113990件。市级12319平台接听市民来电70885个，立案派遣各类城市管理问题92074件，其中立案派遣公众举报问题44421件，考评员上报问题43017件，视频巡查问题2772件，网络及媒体投诉1195件，重点问题117件，领导批示4件，区级邮箱上报548件。立案派遣公众举报问题中，道路容貌管理类摊店管理（14601件）、其他投诉类线缆垂落（4010件）、工地管理类建筑工地（2991件）、其他投诉类违法建设（2774件）、日常保洁管理类主次干道背街小巷（2727件）、道路容貌管理类空调室外机安装、商业噪音（2023件）、部件管理公共设施类所有井盖（1811件）、住宅小区管理类小区秩序（1608件）等问题立案比率较高，分别占立案总数的15.86%、4.36%、3.25%、3.01%、2.96%、2.20%、1.97%、1.75%。考评员上报问题中，住宅小区管理类小区环境卫生（16646件）、道路容貌管理类摊店管理（7771件）、城乡结合部管理类村容环境（5467件）、住宅小区管理类小区绿地管理（3061件）、道路容貌管理类广告店招管理（1329件）、日常保洁管理类主次干道背街小巷（958件）、住宅小区管理类小区秩序管理（892件）、住宅小区管理类小区设施管理（397件）等问题立案比率较高，分别占立案总数的18.08%、8.44%、5.94%、3.32%、1.44%、1.04%、0.97%、0.43%。

　　5个区的立案数为5174件，占当月立案总数的89.55%。其中天宁区2024件，占35.03%；武进区1266，占21.91%；钟楼区1004件件，占17.38%；新北区641件，占11.09%；戚墅堰区239件，占4.14%。

　　13个市职能部门的立案数为150件，占当月立案总数的2.60%。其中，城乡建设局（96件）是2014年受理量最多的职能部门，占13个市职能部门的64.00%，城管局（14件）占9.33%，民政局（13件）占8.67%，工商局（10件）占6.67%，商务局（7件）占9.33%，公安局（4件）占2.67%，交通运输局（3件）占2.00%，水利局（1件）占0.67%，民防局（1件）占0.67%，园林局（1件）占0.67%，环保局（0件）占0.00%，国土局（0件）占0.00%，计生委（0件）占0.00%。

　　9个相关责任单位的立案数为245件，占当月立案总数的4.24%。其中，电信公司（77件）是2014年份受理量最多的责任单位，占9个相关责任单位的31.43%，铁通公司（68件）占27.76%，广电信息网络公司（49件）占20.00%，供电公司（27件）占11.02%，移动公司（10件）占4.08%，联通公司（7件）占2.86%，投资集团（5件）占2.04%，常州日报社（1件）占0.41%，邮政局（1件）占0.41%。

　　转其他部门的立案数为209件，占当月立案总数的3.62%。