倾听是基础，回应是关键。新闸街道执法中队队员利用改变管理方式提高服务水平的方法，把实实在在的服务送到了商户心坎里。

新康购物超市在队员管理过程中经常出现占道经营、乱张贴等违章行为，多次管理不见成效，经队员了解，由于当事人不了解相关的法律程序，执法队员在对当事人进行法律宣传的同时人性化管理，利用休息时间主动承担起帮助商户办理占道证等各种手续的责任，在服务商户的同时从根本上解决了商户的违章行为。

9月24日下午，新康购物超市为感谢新闸城管所给予的各种帮助，送来一面写有“为人民服务”的锦旗，并且向城管队员耐心与细致的执法工作表达了衷心的感谢。

商户给城管送锦旗,是对城管工作的认可,也是一种鞭策，今后执法中队将进一步加大对城管执法对象的人性化管理和服务，使城管和群众的关系更加紧密更加和谐。