“现在，在城市长效管理过程中，执法队员的职能早就转变为服务型了，所谓的暴力执法，全年不仅没有发生一起，贴心的执法服务反而深入人心，马年春节期间，我们的队员始终坚守在一线岗位，用主动式服务诠释了新桥城管全心全意为民服务的真谛。”新桥城管中队的队长丁磊如是说。 

　　以往城管的工作总是被动的、滞后的，往往是等到违法事件发生了，我们去处理。生活中大家也许都看过这样的场面：“城管”来了，各种小摊小贩闻风而走，围观群众有的会埋怨小摊贩出摊占道影响环境、交通，有的也会指责城管人员不该收走摊贩的东西。 

　　如此的结果就是既产生了违法事实，又因为管理的过程易引发冲突，对城管形象造成负面影响。对此，新桥城管中队改变理念，主动提供服务。过收集辖区内工地、店家资料，建立网络服务平台，为群众答疑解惑，提供咨询和帮助，变被动处理为主动服务，变滞后管理为前置提醒，在年初工地开工之际，召集建设、施工、监理等单位签订文明施工协议书，各方负责人联系方式都记录在案，确保第一时间能联系到，并要求各工地方加强对从业人员经常性教育，及时通报考核分数和排名，从源头上减少了违法事实的发生概率，体现了“融入镇街，服务基层”的要求。 

　　而对于一些的确需要靠摆摊设点来谋生的困难群众，新桥城管中队通过优惠、缓缴等举措，将其统一转移到了新龙菜场和滨江菜场内经营外，城管中队还专门开辟了6个便民服务点，即在2013年1月起，在新景花园一期南大门、滨江明珠城西门、新龙华园北门菜场西侧、新龙大门北侧、锦海新城售楼处旁等地开辟缝纫、修车、磨刀、补衣补鞋便民点。一方面为困难群众安置就业，另一方面，也为辖区居民提供缝纫修补、补胎修车、磨刀修鞋等服务，切实将便利送到居民家门口。 

　　主动式服务远远不止这些，新桥的城管队员们个个都是热心肠。年春节前夕，队员日常巡查到大坝头庆阳路时，发现一老太太拿着一块旧衣服捂着头部在不停地擦血，血止不住地直往外冒，队员们毫不犹豫，立即上前帮忙。一边让老太太捂住伤口不要动减缓流血速度。同时使用执法电瓶车送其去薛家人民医院就诊，路途中才了解到伤口系老太太晾衣服时被铁棍子砸到头部所产生的。到了医院后，队员们兵分两路，一人挂号，一人立即带老太找外科医生治疗，医生对伤口进行了缝补和包扎后告诉老太太幸亏送诊及时，不然这么大年纪了失血过多，头晕目眩就麻烦了。看着包着白纱布的老太太，队员们总算松了口气。后来队员们把老太太安全送回了家，大坝头居民看见了都竖起了大拇指：“真是好样的。”