一、三季度情况

　　2014年7-9月，市、区12319平台共接听市民来电35309个，立案派遣各类城市管理问题29646件。市级12319平台接听市民来电20183个，立案派遣各类城市管理问题24592件，其中立案派遣公众举报问题12310件，考评员上报问题10946件，视频巡查问题960件，网络及媒体投诉336件，重点问题39件，领导批示1件。立案派遣公众举报问题中，道路容貌管理类摊店管理（4019件）、其他投诉类线缆垂落（1145件）、工地管理类建筑工地（794件）、日常保洁管理类主次干道背街小巷（750件）、其他投诉类违法建设（657件）、道路容貌管理类广告店招管理（623件）、部件管理公共设施类所有井盖（460件）、住宅小区管理类小区秩序（456件）等问题立案比率较高，分别占立案总数的19.91%、5.67%、3.93%、3.71%、3.26%、3.09%、2.28%、2.26%。考评员上报问题中，住宅小区管理类小区环境卫生（4022件）、道路容貌管理类摊店管理（2671件）、城中村、城乡结合部管理类村容环境（1021件）、住宅小区管理类小区绿地（836件）、道路容貌管理类广告店招管理（363件）、日常保洁管理类主次干道背街小巷（246件）、住宅小区管理类小区秩序（146件）、工地管理类建筑工地（114件）等问题立案比率较高，分别占立案总数的19.93%、13.23%、5.06%、4.14%、1.80%、1.21%、0.72%、0.57%。

　　二、九月基本情况

　　9月，市、区12319平台共接听市民来电11771个，立案派遣各类城市管理问题10171件。市级12319平台接听市民来电6746个，立案派遣各类城市管理问题8851件，其中立案派遣公众举报问题4076件，考评员上报问题4329件，视频巡查问题311件，网络及媒体投诉133件，重点问题2件，领导批示0件。立案派遣公众举报问题中，道路容貌管理类摊店管理（1328件）、其他投诉类线缆垂落（391件）、日常保洁管理类主次干道背街小巷（295件）、工地管理类建筑工地（291件）、其他投诉类违法建设（244件）、道路容貌管理类空调机安装、商业噪音（267件）、住宅小区管理类小区秩序管理（175件）、部件管理公共设施类所有井盖（153件）等问题立案比率较高，分别占立案总数的15.40%、4.42%、3.33%、3.29%、2.76%、3.02%、1.98%、1.73%。考评员上报问题中，住宅小区管理类小区环境卫生（1664件）、道路容貌管理类摊店管理（1138件）、城乡结合部管理类村容环境（404件）、城中村、住宅小区管理类小区绿地（325件）、道路容貌管理类广告店招管理（120件）、日常保洁管理类主次干道背街小巷（81件）、住宅小区管理类小区秩序管理（64件）、工地管理类建筑工地（55件）等问题立案比率较高，分别占立案总数的18.80%、12.86%、4.56%、3.67%、1.36%、0.92%、0.72%、0.62%。

　　5个区的立案数为7996件，占当月立案总数的90.34%。其中天宁区3036件，占34.30%；钟楼区1556件，占17.58%；武进区2190件，占24.74%；新北区775件，占8.76%；戚墅堰区439件，占4.96%。

　　13个市职能部门的立案数为329件，占当月立案总数的3.72%。其中，城乡建设局（175件）是9月份受理量最多的职能部门，占13个市职能部门的53.19%，城管局（78件）占23.71%，工商局（18件）占5.47%，公安局（17件）占5.17%，民政局（15件）占4.56%，交通运输局（10件）占3.04%，民防局（5件）占1.52%，园林局（5件）占1.52%，水利局（3件）占0.91%，商务局（2件）占0.61%，环保局（1件）占0.30%，国土局（0件）占0.23%，计生委（0件）占0.00%。

　　9个相关责任单位的立案数为257件，占当月立案总数的2.90%。其中，电信公司（83件）是9月份受理量最多的责任单位，占9个相关责任单位的32.30%，铁通公司（72件）占28.02%，广电信息网络公司（61件）占23.74%，供电公司（24件）占9.34%，移动公司（7件）占2.72%，常州日报社（4件）占1.56%，投资集团（3件）占1.17%，联通公司（3件）占1.17%，邮政局（0件）占0.00%。

　　转其他部门的立案数为269件，占当月立案总数的3.04%。