7月24日上午，市“12319”一级平台和戚墅堰区二级平台的管理员一起走进戚墅堰区东方公寓小区。向市民群众宣传城市管理法律、法规、知识，现场受理市民关于城市管理方面的政策咨询、问题投诉和建议。通过现场宣传咨询服务，有效提高“12319”热线的知晓度，激发市民参与城市管理的热情，进一步树立“12319”良好的社会公众形象。