5月，市、区12319平台共接听市民来电13800个，立案派遣各类城市管理问题11842件。市级12319平台接听市民来电7940个，立案派遣各类城市管理问题9701件，其中立案派遣公众举报问题4832件，考评员上报问题4258件，视频巡查问题447件，网络及媒体投诉151件，重点问题12件，领导批示1件。立案派遣公众举报问题中，道路容貌管理类摊店管理（1703件）、工地管理类建筑工地（484件）、其他投诉类违法建设（317件）、其他投诉类线缆垂落（310件）、日常保洁管理类主次干道背街小巷（245件）、道路容貌管理类空调机安装、商业噪音（189件）、部件管理公共设施类所有井盖（142件）、住宅小区管理类小区秩序管理（128件）等问题立案比率较高，分别占立案总数的17.55%、4.99%、3.27%、3.20%、2.53%、1.95%、1.46%、1.32%。考评员上报问题中，住宅小区管理类小区环境卫生（1321件）、城乡结合部管理类村容环境（643件）、道路容貌管理类摊店管理（465件）、城中村、住宅小区管理类小区绿地（352件）、道路容貌管理类广告店招管理（124件）、住宅小区管理类小区设施管理（112件）、住宅小区管理类小区秩序管理（97件）、日常保洁管理类主次干道背街小巷（78件）等问题立案比率较高，分别占立案总数的13.62%、6.63%、4.79%、3.63%、1.28%、1.15%、1.00%、0.80%。

　　5个区的立项数为8676件，占当月立项总数的89.42%。其中天宁区3630件，占37.42%；武进区1791件，占18.46%；钟楼区1779件，占18.33%；新北区963件，占9.93%；戚墅堰区513件，占5.29%。

　　13个市职能部门的立项数为499件，占当月立项总数的5.13%。其中，城乡建设局是5月份受理量最多的职能部门，占13个市职能部门的53.48%，城管局占16.50%，工商局占10.74%，民政局占8.35%，公安局占5.17%，水利局占2.19%，交通运输局占1.99%，园林局占0.60%，民防局占0.40%，环保局占0.20%，商务局占0.20%，国土局占0.20%，计生委占0.00%。

　　9个相关责任单位的立项数为289件，占当月立项总数的2.98%。其中，电信公司是5月份受理量最多的责任单位，占9个相关责任单位的25.24%，广电信息网络公司占21.14%，铁通公司占21.14%，供电公司占12.80%，联通公司占5.54%，移动公司占3.81%，邮政局占1.58%，投资集团占1.58%，常州日报社占0.32%。

　　转其他部门的立项数为237件，占当月立项总数的2.45%。