2013年1-12月，市、区12319平台共接听市民来电120033个，立案派遣各类城市管理问题93101件。市级12319平台接听市民来电60364个，立案派遣各类城市管理问题80187件，其中立案派遣公众举报问题39369件，考评员上报问题35671件，视频巡查问题3747件，网络及媒体投诉829件，重点问题231件，领导批示340件。始终保持12319平台电话受理率100%，回复率100%，按时整改率95%以上，市民对12319平台的满意率达99%。立案派遣公众举报问题中，道路容貌管理类摊店管理（8934件）、工地管理类建筑工地（3086件）、其他投诉类线缆垂落（2767件）、其他投诉类违法建设（2280件）、道路容貌管理类空调机安装、商业噪音（1965件）、日常保洁管理类主次干道背街小巷（1891件）、部件管理公共设施类所有井盖（1888件）、住宅小区管理类小区秩序（1452件）等问题立案比率较高，分别占立案总数的11.14%、3.85%、3.45%、2.84%、2.45%、2.36%、2.35%、1.81%。考评员上报问题中，住宅小区管理类小区环境卫生（12730件）、城中村、城乡结合部管理类村容环境（4715件）、道路容貌管理类摊店管理（4163件）、住宅小区管理类小区绿地（3301件）、道路容貌管理类广告店招管理（1717件）、日常保洁管理类主次干道背街小巷（1413件）、住宅小区管理类小区秩序（1340件）、城市绿化管理类绿地保洁、秩序管理（627件）等问题立案比率较高，分别占立案总数的15.88%、5.88%、5.19%、4.12%、2.14%、1.76%、1.67%、0.78%。

　　5个区的立案数为67235件，占全年立案总数的83.85%。其中天宁区26762件，占33.37%；钟楼区17390件，占21.69%；武进区11943件，占14.89%；新北区8263件，占10.30%；戚墅堰区2877件，占3.59%。

　　13个市职能部门的立案数为6088件，占全年立案总数的7.59%。其中，城乡建设局（2985件）是2013年度受理量最多的职能部门，占13个市职能部门的49.03%，城管局（1271件）占20.87%，公安局（723件）占11.88%，交通运输局（450件）占7.39%，民政局（224件）占3.68%，园林局（120件）占1.97%，水利局（110件）占1.81%，工商局（106件）占1.74%，民防局（28件）占0.46%，环保局（26件）占0.43%，商务局（24件）占0.39%，国土局（19件）占0.31%，计生委（2件）占0.03%。

　　9个相关责任单位的立案数为3126件，占全年立案总数的3.90%。其中，电信公司（1021件）是2013年度受理量最多的责任单位，占9个相关责任单位的32.66%，广电信息网络公司（719件）占23.00%，铁通公司（473件）占17.42%，供电公司（422件）占15.13%，联通公司（119件）占3.81%，移动公司（163件）占5.21%，投资集团（82件）占2.62%，邮政局（69件）占2.21%，常州日报社（58件）占1.86%。

　　转其他部门的立案数为3738件，占全年立案总数的4.66%。