7月9日，市城管局宣传教育处、市监督指挥中心受理指挥处、武进区文明办、湖塘镇政府、武进区城管局等多个部门联合，在武进区大学新村菜场和吾悦广场开展了“创建文明城市服务花博盛会——12319城市管理服务热线进社区”活动。

“12319”城管服务热线是全国数字化城市管理统一特服热线号码，是一个面向社会的服务系统，可接受市容管理、违章建设、环境卫生等方面的咨询、建议、投诉、表扬，充分满足了人民群众咨询、建议、投诉的需要，最大限度地为群众排忧解难。2013年上半年，武进区数字化城管系统平台通过“12319”城管服务热线共受理问题7217件，结办7186件，结办率99.57%，有效解决了广大市民的烦心事，提高了城市管理效能，赢得了市民的广泛赞誉。

活动现场，工作人员热情地为广大市民提供咨询服务，受理反映的民生热点问题，接受广大市民的投诉和建议，并耐心细致地解答和宣传12319热线服务概况、工作范围、服务宗旨和服务承诺等相关情况。本次宣传活动共发放宣传材料200多份，通过宣传咨询服务，有效提高了12319热线的知晓度，激发了市民参与城市管理的热情，为广大市民架起了与政府沟通的连心桥，为创建文明城市、花博盛会的召开营造了良好的氛围。