2013年灯光办共受理12319平台转来的信访案卷504件，其中涉及市民投诉的有93件，包括楼宇照明存在安全隐患，LED电子屏扰民以及违章搭建广告店招等情况。我办工作人员均一一上门，为老百姓解决实际问题，信访案卷办结率100%。在投诉处理过程中，印象最深的是今年的8月5日，市民举报，位于北兴巷小区的住宅前安装了一个三米高的广告牌，影响其通风，希望有关部门能够为其解决这个难题。我办接到投诉后，立刻会同市执法支队、北兴巷小区物业及该灯箱建造单位至现场查勘。由于该灯箱是一块公益宣传栏，经过大家的商讨决定将该灯箱移至小区外部的公交站台旁，一是解决了居民家里的通风问题，二是能让更多的人看到公益宣传内容，一举两得。最终该公益广告顺利移位，市民也对我们的努力给予了肯定。