1、做事诚心。牢记12319平台“替政府分忧，为百姓解难”服务宗旨，坚持全心全意为人民服务，把为群众办实事解难事作为工作的出发点和落脚点。
    2、办事精心。工作认真负责，沟通协调顺畅，按照业务流程履行受理分类、协调处置、交办督办等职能，问题处置准确、快捷、高效。
    3、服务热心。以群众满意作为服务标准，100%回复市民来电，事事有答复，件件有落实。对不属于受理范围且有明确职能部门的，耐心解释，并引导群众向相关职能部门反映。
    4、市民舒心。群众来电话，铃声三响应接听。接听电话诚恳热情，用语规范，声调柔和。确保问题记录详细、解答恰当，严禁与来电人争吵或首先挂断电话。
    5、有责任心。严格值班制度，准时交接班，24小时提供服务，确保12319电话全天候畅通有效。实行编号上岗，受理来电必须首先向来电人告知工号，自觉接受群众监督。
    违诺处理：凡违反上述承诺内容的，接到投诉后5个工作日内调查清楚并给予答复，根据情节轻重，予以口头批评、通报批评、扣发奖金直至解除合同等。
    监督投诉电话：0519-86801713