11月，市、区12319平台共接听市民来电9318个，立案派遣各类城市管理问题9432件。市级12319平台接听市民来电5075个（去年同月4000个），立案派遣各类城市管理问题7919件（去年同月5596件），其中立案派遣公众举报问题3537件（去年同月2404件），考评员上报问题4036件（去年同月2544件），视频巡查问题210件（去年同月603件），网络及媒体投诉131件（去年同月45件），重点问题5件，领导批示0件，目前已经结办4355件，正在办理3564件。立案派遣公众举报问题中，道路容貌管理类摊店管理（966件）、其他投诉类线缆垂落（321件）、工地管理类建筑工地（253件）、其他投诉类违法建设（251件）、日常保洁管理类主次干道背街小巷（210件）、住宅小区管理类小区秩序（204件）、道路容貌管理类空调机安装、商业噪音（186件）、部件管理公共设施类所有井盖（135件）等问题立案比率较高，分别占立案总数的12.20%、4.05%、3.19%、3.17%、2.65%、2.58%、2.35%、1.70%。考评员上报问题中，住宅小区管理类小区环境卫生（1725件）、城中村、城乡结合部管理类村容环境（741件）、道路容貌管理类摊店管理（438件）、住宅小区管理类小区绿地（394件）、住宅小区管理类小区秩序（208件）、日常保洁管理类主次干道背街小巷（75件）、城市绿化管理类绿地保洁、秩序管理（64件）、道路容貌管理类广告店招管理（61件）等问题立案比率较高，分别占立案总数的21.78%、9.36%、5.54%、4.98%、2.63%、0.95%、0.81%、0.77%。

5个区的立案数为7047件，占当月立案总数的88.96%。其中天宁区3425件，占43.25%；钟楼区1475件，占18.63%；武进区1092件，占13.79%；新北区770件，占9.72%；戚墅堰区283件，占3.57%。

13个市职能部门的立案数为361件，占当月立案总数的4.56%。其中，城乡建设局（221件）是11月份受理量最多的职能部门，占13个市职能部门的61.22%，城管局（46件）占12.74%，公安局（27件）占7.48%，民政局（20件）占5.54%，交通运输局（15件）占4.16%，工商局（10件）占2.77%，水利局（10件）占2.77%，园林局（5件）占1.39%，国土局（3件）占0.83%，民防局（2件）占0.55%，环保局（2件）占0.55%，商务局（0件）占0.00%，计生委（0件）占0.00%。

9个相关责任单位的立案数为234件，占当月立案总数的2.95%。其中，电信公司（75件）是11月份受理量最多的责任单位，占9个相关责任单位的32.05%，广电信息网络公司（63件）占26.92%，铁通公司（40件）占17.09%，供电公司（20件）占8.55%，联通公司（9件）占3.85%，常州日报社（8件）占3.42%，投资集团（7件）占2.99%，邮政局（7件）占2.99%，移动公司（5件）占2.14%。

转其他部门的立案数为249件，占当月立案总数的3.14%。