2012年，在市委、市政府的正确领导下，我局坚持“为人民管理城市，创人民满意城管”的工作理念，坚持管理与服务并重，以人为本，为百姓想事，为百姓谋事，为百姓办事，积极服务百姓需求，全力打造“百姓城管”。
疏堵结合，便民措施不断完善。根据“完善现有、控制新增、提升品位、方便群众”的要求，按照“本地户口、本人困难、本人经营”和“不影响交通、不影响周边居民生活、不影响市容市貌”的“三本三不”原则，取缔了一批扰民严重、不宜设置的摊点，提标改造了一批设施简单、工具破旧的经营设施，逐步建立和完善各类疏导点的管理模式，确保既不影响市民生活秩序，又为市民生活增加便利。
加大投入，惠民工程稳步推进。将“大型生活垃圾集中转运站建设和生活垃圾集中焚烧化处理”列入全市重大民生类工程，投入2800万元新建生活垃圾大型转运站，道路清扫率、垃圾收集率和清运率、无害化处理率均达100%；投入1000多万元，新建了二类公厕2座，提标改造达三类公厕标准12座，并完成了部分垃圾中转站的改造工程。
扎实整治，提标改造全面覆盖。对市区主次干道的户外广告、店招店牌进行全面清理和整治，对西城路、丹荆路、丹阳门北路、华阳路等8条道路的店招进行统一提标改造；粉刷出新沿街沿路陈旧破损的墙体，清理各类乱披挂、乱搭建、乱堆放现象，加大基础设施维修维护力度，保证道路平整排水畅通，规范取缔废品收购点，清除乱垦乱种现象，同时对缺损的绿化进行补种，加大卫生保洁力度和生活垃圾收运频次，及时清运垃圾；对老城区老市政府拆迁地块进行整治，规范管理拆迁工地，全部清除建筑垃圾，修复出新陈旧破损围墙，并制作公益宣传标语；规范整理城区范围内凌乱的各类杆线。
创新载体，实行“阳光行政”。大力推进政务公开，依托行政权力阳光系统（三合一平台），实行权力网上公开运行，方便群众知情参政，接受群众监督；畅通各类民意反映渠道，及时办理市民投诉，切实做到民有所呼、我必所应，民有所求、我必所帮；聘请20位社会各界人士担任行风监督员，定期邀请他们来指导工作，通过恳谈会的形式，倾听意见和建议；组建了一支由离退休老同志组成的城管市容劝导员队伍，以热心市民的身份劝导当事人改正违章，有效缓解管理者与被管理者之间的矛盾，拉近与管理对象的距离；在我市18个社区成立“城管工作站”，在7个建制镇组建城管派驻中队，大力推进城管执法重心下移；积极开展“城管服务月”、“城管开放日”等活动，让百姓通过了解城管而理解城管，参与城管而支持城管，不断提高市民对城管工作的满意度。
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