常州市城管局

今天平台召开了全体平台管理员大会，号召每一位平台管理员比业务、比贡献，喜迎党的十八大。力求通过本次会议使大家的工作积极性进一步提高，工作实效性进一步提高。平台在今后的工作中要以“巾帼文明岗”为标杆，发挥党员模范作用，营造文明窗口氛围。端正心态，规范用语，强化流程，积极排忧解难，努力化解群众矛盾以及上下级、部门之间的矛盾，努力提高案件处置的标准和质量，提高群众的回访满意度。努力提升窗口形象。全力做好“12319”热线受理工作，倾听群众呼声，收集社情民意，及时处理市民的咨询求助，切实增强解决问题和处理问题的效率和能力。