为了不断提高平台的服务质量，使平台工作更好的运行，针对目前平台的工作情况，中心特别对区平台案卷的管理制度提出了完善。
1．案卷回退管理：
⑴ 二级平台：所有需回退的案卷，按照逐级上报原则，各班组需征询值班长意见后再具体处理，各班组不得擅自回退案卷
⑵ 三级平台：街道要求回退的案卷必须书面的回退申请或在ＱＱ上留言申请。经二级平台审核同意后，方可回退。
2．案卷超时管理：
严禁发生超时现象。一旦发生超时应第一时间逐级上报。
3、案件延时申请管理：
⑴ 平台（举报）案件：在责任单位确认需延时和预计何时处理完毕后，及时与市平台沟通同意后，在系统里回复，并在责任单位整改后及时再次回复市平台。
⑵ 考评（巡查）案件：责任单位需提供书面延时申请，经区综合考评科签署意见加盖区中心印章后，才能生效
4、案件条块管理：
⑴ 案卷凡涉及街道、横向职能部门条块管理的，在立项派遣到责任部门处置同时，参考区级案件管理规范，在相关科室签署意见，并加盖区中心印章后，书面通知到条线或街道，协助并督促责任单位按时整改。
通过以上措施，区平台在案卷管理运行机制方面得到完善，进一步促进了我区平台制度化、规范化建设，案卷处置效率得到改善，从而使区平台服务能力明显提升。 |
