天宁街道青山路社区通济村9幢乙单元患病的独居老人、残疾人钱雪英向城管三级平台反映，说楼上的出租户不讲文明，从楼上乱扔垃圾，正好落在她家阳台下面的钢瓦屋顶上，对她的生活造成很大的不方便，影响她二楼晾晒衣服。眼看夏天到了，容易滋生蚊虫，这让老太太很烦心。

　　社区里的城管志愿者在了解情况后，立即到老太太家了解情况，在现场看到老太太阳台下彩钢瓦屋顶确实有烟头、塑料袋、方便面桶等垃圾，于是大家行动起来帮助钱老太解决这困难。首先，大家到楼上找到出租户，对乱扔垃圾的行为进行了教育和批评，并在楼道醒目处张贴友情提醒，提倡和谐邻里关系；然后大家开始动手对钱老太家阳台下的垃圾进行清除，由于垃圾杂物被扔在了一楼彩钢瓦屋顶中央，清除起来有点困难，大家想了很多办法，最后社区工作人员吴忠鑫找来长竹竿才除去了垃圾，也除去了老太的“心病”。