自2008年4月30日开通以来，我局12319城管监督指挥平台已累计接听电话19.1万个，立项派遣处置各类城市管理问题近10万件。3月22日上午，我局组织召开“12319平台第10万件问题立项仪式暨热心市民恳谈会”。特别邀请了来自学校、社区、企业、机关的城管志愿者、退休职工、业委会主任、团支部书记、工程师、公司董事长、一线城管工作者等10名代表参加会议。

　　会上，首先举行了第10万件问题立项派遣仪式，上午9:50，市民于女士来电反映，河景花园怀德广场地灯景观灯损坏。市城市管理监督中心副主任王萍现场接听了市民来电，通过平台对问题进行了受理派遣，并承诺在长效综合管理办法所规定的时间内处置好相关问题。

　　在观看完12319平台功能介绍演示后，10名代表与五个区城管局分管领导、局相关处室进行了座谈。恳谈会上，10名热心市民代表们踊跃发言，提了许多关于城市建设、环境、绿化、城管等方面的问题和建议。对于市民反映的问题，各区和局相关负责同志均一一作了解释和回答，并表示在会后作进一步处理，尽全力给市民一个满意的答复。

　　会议最后，王主任向10名代表介绍了2012年12319平台发展的四大新亮点：一是12319平台的科技含量将有新提升。依托已建成近200个城市管理监控探头，尝试开发视频的智能化分析功能，通过监控画面的技术对比和智能分析手段来快速发现城市管理问题并实现问题的自动报警。在建筑工地噪音管理上，将尝试运用物联网技术，进行声音参数的实时上传和后台软件的智能识别，确保第一时间发现工地噪音扰民现象，及时指挥相关部门到施工现场进行处置。二是12319平台受理方式或渠道有新拓展。在现有的12319热线、城管通、视频上报以及110、12345热线转派等受理方式的基础上，充分利用刚开通的城管局政务微博和12319网上受理专栏，接受市民的诉求和建议，从而发动公众积极参与城市管理，真正实现全民城管。三个是平台疑难案卷的落实处置有新办法。通过各联动部门的实际处置，到“12319平台每月一报”的市领导和相关部门的督察督办，及定期回访和加大考评扣分力度等手段，促使疑难问题有效解决。四是在关注民生问题方面有新举措。进一步增加民生管理内容，如菜市场商品出样规定、农药的检测、餐厨废弃物管理等，切实解决百姓生活中的难点热点问题。