部门	立项派遣情况				超时及未整改 扣分情况		重点问题督查扣分情况		不满意案卷数
	公众 举报 立项	考评员 上报 立项	视频 巡查 立项	总立 项数	数量	分值	数量	分值	范围内	范围外
武进区	501	280	62	843	4	0.4	2	0.4	1	4
新北区	549	235	119	903	0	0	0	0	5	4
天宁区	851	778	58	1687	1	0.1	3	0.6	7	3
钟楼区	723	654	104	1481	0	0	0	0	9	3
戚  区	103	166	20	289	1	0.1	3	0.6	1	1
商务局	0	2	0	2	0	0	0	0	0	0
公安局	19	30	22	71	1	0.1	0	0	0	0
民政局	4	1	1	6	0	0	0	0	0	0
国土局	0	1	0	1	0	0	0	0	0	0
城乡建设局	263	74	0	337	0	0	0	0	0	0
交通局	25	130	0	155	4	0.4	2	0.4	0	0
水利局	4	26	0	30	2	0.2	0	0	0	0
环保局	1	0	0	1	0	0	0	0	0	0
园林局	1	21	0	22	0	0	0	0	0	0
城管局	87	76	2	165	2	0.2	0	0	1	0
民防局	1	1	0	2	0	0	0	0	0	0
工商局	7	10	0	17	0	0	0	0	0	0
常州日报社	1	12	0	13	1	0.1	0	0	0	0
邮政局	1	7	0	8	0	0	0	0	0	0
计生委	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0
投资集团	3	1	0	4	0	0	0	0	0	0
供电公司	36	2	0	38	0	0	0	0	0	0
电信公司	50	1	0	51	0	0	0	0	0	0
移动公司	8	0	0	8	0	0	0	0	0	0
联通公司	4	2	0	6	0	0	0	0	0	0
铁通公司	20	0	0	20	0	0	0	0	0	0
广电信息网络公司	27	0	0	27	0	0	0	0	0	0
其 他	176	38	17	231	0	0	0	0	0	0
总 计	3465	2548	405	6418	16	1.6	10	2	24	15

1、协商处理小区建筑垃圾堆放简易棚争议。10月9日，市民吉先生来电反映，星海银园小区物业在19幢北侧违法搭建简易棚堆放垃圾。12319迅速联系了新北区二级平台，河海街道接报后立即安排执法队员赶往现场查看，经现场调查后回复，该处简易棚为小区建筑垃圾临时堆放点。对于新北区的回复，吉先生当即表示不满意，强调该处为违法建设，必须依法拆除，市平台将市民的意见再次反馈给新北区。10月10日，河海街道城管科工作人员会同区执法大队执法队员、物业公司经理、举报人再次到现场进行查看，此处建筑垃圾堆放点为三面封闭并加顶简易棚，物业公司经理表示，该小区是新建小区，入户装修较多，建筑垃圾堆放杂乱，为保证小区环境卫生与居民出行安全，小区物业公司在19幢北侧配电房旁建造建筑垃圾临时堆放点，用于集中堆放、清运小区内的建筑垃圾。街道工作人员随即征求周边居民意见，大多数居民表示此处堆放点对日常生活并无影响，如物业公司注意保洁，对保持小区环境卫生有一定的作用，居民们提议对该堆放点安装大门，实施封闭以减少尘土污染，举报人吉先生表示赞同，物业公司经理也承诺答应居民的要求，举报人对此次处理结果表示满意。

2、倾情为民，清理宿舍楼内乱涂写。10月22日，市民高女士来电反映，陈渡村荷苑33号甲单元楼道内被喷涂了疏通下水道的小广告，影响居住环境。永红街道接到12319平台派单后，立即安排执法队员赶到现场，经了解，陈渡村荷苑33号为原武进家具厂宿舍楼，此处并无物业公司管理，居民楼前道路由陈渡村委保洁，楼道内部由居民自行管理。本着服务百姓的宗旨，花园南村社区工作人员对楼道内的乱涂写进行了清理。对于钟楼区的回复，高女士表示感谢，同时指出本单元外墙也存在乱涂写问题。10月24日，花园南村社区工作人员再次到现场对乱涂写进行清理，且一并将33号楼乙单元、丙单元包括周边外墙上的乱涂写全部清理干净，还居民整洁美观的居住环境。12319将此处理结果反馈给市民，高女士表示非常满意。

3、不厌其烦为老人解决噪音扰民问题。10月19日，市民周先生来电反映，五角场东村10幢旁的饭店内锅炉噪音扰民，影响周边居民休息。12319平台将案卷派遣至天宁区后，天宁区环保局立即安排工作人员赶到现场处理，工作人员在五角场东村10幢周围巡查，未发现有饭店存在烧锅炉现象。根据天宁区的反馈12319平台联系了举报人，举报人确认为金玉满堂饭店内锅炉噪音扰民。10月20日，天宁区环保局工作人员再次赶往现场，对金玉满堂饭店进行查处，经查该饭店并无锅炉，因此不存在锅炉噪音问题。针对此情况，区环保局工作人员走访了五角场东村10幢周边居民，在走访过程中居民普遍反映周围无锅炉产生的噪音。10月21日，市、区12319平台领导会同区环保局、举报人到现场进行确认，举报人是一位年事已高的老人，听力已无法与人正常沟通，但老人强调能听到烧锅炉的声音，并且有水声，老人称不是饭店的噪音，就应该是10幢旁浴室产生的噪音。根据举报人的意见，工作人员赶往老人指认的祥瑞浴室进行排查，在排查过程中发现其清洗浴池的废水排放管有脱落现象，水直接流向地面可能会产生噪音，引起扰民现象，于是区环保局责令浴室方在7天内将排水管接好。10月28日，12319将核实已整改的处理结果向举报人进行回访，举报人表示现在已无噪音，很满意。

4、酒店门前窨井满溢相关部门多方协调解决。10月10日，市民张先生来电反映，阳光国际大酒店大门西侧一污水井满溢。南大街街道接到12319平台派单后，立即安排工作人员赶到现场，经查看，此窨井位于阳光大酒店门前的人行道板上，并无满溢现象。随后两天南大街街道工作人员多次到现场查看，均未发现满溢现象。为做进一步确认，工作人员打开窨井盖发现窨井内有垃圾，决定对此处几个窨井进行清捞，清理出许多酒店的垃圾。10月15日，张先生再次来电反映该窨井仍有满溢现象发生。接报后南大街街道联系区建设局、酒店工程部经理一同到现场查看，酒店经理指出此处窨井使用多年，出口已经堵塞，且内部管网复杂，清捞效果不明显。南大街街道与区建设局协商决定，反馈一级平台希望通过市平台与市排水管理处联系对接，请市排水管理处的压力车对此处的所有管道进行压力冲洗，以达到疏通的目的。根据钟楼区的反馈12319联系了市建设局，得到市排水管理处的支持与配合，10月17日，市排水管理处安排压力车对此处几个窨井进行冲洗疏通，在之后的半个月内此处窨井未有满溢现象发生，酒店工作人员与周边居民对此处理结果非常满意。

 四、平台动态

为促进局机关干部对城市长效综合管理工作以及12319平台的理解和支持，帮助从事城市长效综合管理工作的同志进一步改进工作作风，提高工作效能，提升服务水平，我局自8月15日——10月17日在全局范围内组织开展了“机关干部12319平台一日体验活动”。

局党组高度重视本次活动，专门召开会议部署安排。市城市管理局局长、党组书记朱笑冰亲自作了动员讲话。市城市管理监督指挥中心副主任王萍要求机关同志在活动后提出中肯意见建议。

本次活动由局受理指挥处负责牵头组织，每周安排局机关一名处室负责人和一名工作人员参与体验，同时，所有参加活动的同志需以书面形式就城市长效综合管理工作开展情况提出相关意见建议。

从8月15日起，先后有局办公室、组织人事处、计划财务处、宣传教育处、政策法规处、市容管理处、户外广告管理处7个处室、14名机关干部参加了本次活动。参加活动的同志上午跟随监督考评员在室外考评，下午在平台管理员的帮助下，以规范的服务用语、热情的服务态度接听了至少3次市民来电。所有参加活动的机关干部均以谦虚谨慎、认真专业的态度向监督考评员学习考评工作、向平台管理员请教热线接听工作，并与受理指挥处对当前工作的一些突出问题做了深刻的交流沟通，活动后还提出意见建议10条。