注：不满意案卷中范围内是指列入十三项长效综合管理考核区域和内容的城市管理问题；范围外是指超出考核区域或者超出考核内容的城市管理问题。

　　三、典型案例

　　1、现场调查确认责任单位，解决道板破损问题。7月2日，市民王先生来电反映：西下塘路面抬高部分的侧面有瓷砖剥落现象，现都掉落至绿化带内，请相关部门尽快处理。南大街街道接到12319平台派单后，立即安排工作人员到现场查看，发现的确存在市民反映的问题，由于社区工作人员无法确定是否区管，又会同区建设局工作人员再次到现场查看，确定举报人描述的是路面小侧石松动脱落，不属区管辖，该问题属大市政管养。于是12319平台将该问题转市建设局，市政工程管理处工作人员现场查看后表示此贴面砖位于小区商铺前的人行道板阶梯上，不属其管养范围。在中心多方协调未果的情况下，市、区12319平台领导以及市政管理处负责人到现场进行确认，认为此处人行道板立面破损，存在安全隐患，影响市容，应尽快进行修复，为市民提供一个良好的出行环境。经协商初步确定解决方案，该处道板立面破损由市建设局管养，绿化带内掉落瓷砖由南大街街道负责清理。收到12319平台领导的确认意见后，市城乡建设局当即组织施工人员对该处破损立面进行了修复，绿化带内建筑垃圾也由街道工作人员保洁完毕。12319将处理情况向市民进行回访，市民感到很满意，并对12319平台致以感谢。

　　2、路灯杆影响通行，相关部门多方协调解决。7月20日，市民谢先生来电反映：三堡街190号通往枫丹花园的道路中间有一根路灯杆，影响车辆通行，希望相关部门把路灯杆移位。接到市民反映后，12319平台迅速联系市城乡建设局。21日市城乡建设局回复：经现场查看，该支路与三堡街交叉，由于拆迁道路拓宽，有1根转角处水泥路灯杆受此影响偏路中间，确实影响道路通行，决定将该水泥杆于15日内拆除，但路灯杆上有其他线路，经分析很可能是通讯线缆，请12319平台通知相关单位前往查看，在15日内拆除相关线缆。根据建设局的反馈12319平台工作人员随即先后联系了电信、移动、联通、广电等多个通讯部门，这些通讯部门均表示该路灯杆上没有所属部门的线缆。为确保配合路灯管理处的路灯杆移位工作，12319平台将该问题作为指挥协调案卷转至监督考评处，考评处工作人员迅速赶到现场进行了勘察，判断该处线缆确为通讯电缆，建议再转广电、联通部门。于是，12319平台与广电、联通又分别取得了联系，最后广电信息网络公司派人到现场查看后回复，该线缆属于广电电缆，同时表示将尽快派维修人员到现场移除。当天，路灯杆上的线路移除完毕。15日后经考评处现场核查，该路灯杆已被移至路边，道路恢复畅通。谢先生对此处理结果表示满意。

　　3、快速排查污水满溢原因，保证小区雨季排水正常。7月6日，世茂香槟湖物业来电反映：由于太湖东路的管网不畅，导致世茂香槟湖小区内的污水井满溢，影响小区业主正常生活，希望12319能帮助解决困难。12319立即派遣至新北区二级平台，新北区平台接到案卷后迅速联系区市政部门，市政人员先从道路管线畅通情况上进行排查，发现道路管线中污水井内水位普遍偏高，但并未有堵塞情况。新北区平台反馈一级平台希望通过市平台与市排水管理处联系对接，到现场再作进一步确认。经区市政与市排水管理处协商，将太湖东路与东经120路口处的泵站打开排水，发现整个太湖东路污水管网中的水位都开始平稳下降，管网为畅通状态。为保障该处线路上排水的畅通，新北区平台通过12319平台向市排水管理处建议，对该处管线每隔两三天打开泵站进行抽水，市排水管理处表示同意。现该条线路上周边住宅小区未再发生污水井满溢无法排水情况。12319将该情况反馈给世贸香槟湖物业公司负责人，其表示非常感谢。

　　4、清运生活垃圾，维护社区和谐环境。7月13日，有市民来电反映：西横街13号101室将生活垃圾扔在13号楼北侧，影响周围环境及通行。12319平台接到电话后，立即联系钟楼区二级平台，荷花池街道立即安排社区工作人员到现场查看，发现该处垃圾堆积成山，散发出臭味，严重影响周边居民正常生活。经社区工作人员走访周边居民，获悉举报人即为扔垃圾本人，其父母经常到外面捡垃圾回家，子女不定期帮家里清理卫生，于是把家里的垃圾都清理出来堆放在13号楼北侧，社区之前已多次清理该处垃圾，但101室依然经常在此处乱扔垃圾，周边居民意见非常大，居民请社区出面协调，要求户主自觉清理垃圾，效果甚微，钟楼区平台反馈一级平台希望通过市平台出面协调此事。12319平台得到钟楼区的反馈后与举报人联系，举报人要求街道出钱清运垃圾。考虑到举报人父母都是高龄老人，生活较困难，12319平台领导与钟楼区协商，安排其将垃圾扔至堆放点，保洁人员定期为其清运，举报人表示同意。为还居民一个干净整洁的环境，维护周边和谐氛围，荷花池街道花费清运费2000元，清运垃圾6车，将此处垃圾清运干净。