注：不满意案卷中范围内是指列入十三项长效综合管理考核区域和内容的城市管理问题；范围外是指超出考核区域或者超出考核内容的城市管理问题。

　　三、典型案例

　　1、兰陵过渡菜市场西门暴露垃圾问题得到有效管理。5月1日，市民陈先生来电反映：兰陵过渡菜市场西门环境脏乱，影响市容，希望加强管理。兰陵街道接到12319平台派单后，立即安排执法队员和环卫工人赶到现场，将菜市场西门多处暴露垃圾清扫干净。5月4日，市民再次来电，称菜市场西门白天基本能保持整洁，但晚上有很多人把垃圾都倒在门口，希望能加强管理。接到12319再次派单后，兰陵街道随即组织夜间值班的执法队员晚上前往菜市场周边进行调查。经调查发现，兰陵过渡菜市场位于工人新村北14幢东侧，市民所反映的菜市场西门的垃圾房是专门提供给市场经营户使用的，环卫工人通常在菜市场下午5点30分收市后将垃圾房关闭。因为菜市场与工人新村相连，周边商铺、居民楼众多，少部分商家、居民会在傍晚时随手将垃圾扔在菜市场西门的专用垃圾房外。针对市民举报，兰陵街道一方面要求菜市场管理方加强对周边环境的保洁力度，确保早晚都有人保洁，另一方面也组织社区加强对周边居民的宣传教育，建议大家共同来维护好社区环境。12319将情况反馈给市民，市民表示满意。

　　2、快速排查河水污染原因，及时查处企业偷排行为。5月上旬，市民杨先生来电反映：薛冶路南漕河河水发黑发臭。接到12319平台派单后，新北区平台联系了区环保局等单位到现场查看，并初步判断是由于市政污水管网中水位偏高引起的。新北区平台反馈一级平台希望通过市平台与市排水管理处联系对接，到现场作进一步确认。12319平台将该问题转市建设局，市排水管理处工作人员现场查看后表示不是污水管网的问题。由于无法当场确定责任单位，12319平台将该问题作为疑难案卷转给监督考评处进行责任界定。监督考评处工作人员随即赶到现场进行调查，发现在薛冶路漕河桥西北侧河水水质相对较好，但东北侧水质发生浑浊发黑现象，另在漕河桥东北侧约50米处发现一排污口，认为该问题应该由新北区进行处置。接到12319平台的再次反馈，新北区平台负责人会同区环保局工作人员再次到现场排查，确定污水排放口属于东京制钢（常州）有限公司。区环保局当即找到企业负责人，并对其作出初步处理：1、要求企业开展自查；2、不管所排放废水是否达标，立即封堵排放口；3、加强管理，确保所有污染物妥善收集，有效处理；4、对排放口处水源进行采样，根据监测结果再对企业进行相应处理。目前企业已对该排放口进行了封堵处理。12319将处理情况反馈给市民，市民感到很满意。

　　3、本月因违章搭建问题来12319平台上访情况增多。5月，先后有居民因春江镇安家盛建波机械厂、西新桥二村85幢、尚郡公寓3号楼、西横街13号、永红街道潘家村40号-43号、永红街道刘家村184号、花园新村138-1幢违章搭建问题，前来12319平台上访。希望相关区按照法律法规和长效综合管理考核要求，做好违章搭建的查处工作。