三、典型案例

　　1、花园菜场周边马路市场问题得到妥善处置。4月，12319接到市民来电反映，花园菜场周边流动摊贩占道经营，环境脏乱，影响通行。五星街道接到平台派单后，派遣执法队员到现场开展了劝导。将处置结果回复给市民后，市民表示有城管队员去管理了，但希望进一步加大力度，因为当地已经形成固定的马路市场了。为此，12319平台工作人员专门到花园菜市场周边进行了实地走访，发现确实存在马路市场现象。将情况再次反馈给钟楼区后，钟楼区十分重视，专门安排区城管大队和五星街道工作人员进行了摸底，发现该处马路市场是由城市周边菜农自发形成的，而且大部分是60岁以上的老人和残疾人，强制取缔有一定难度。针对这种情况，钟楼区成立了多方参与的整治工作小组，制定了详细的整治计划，决定以宣传引导为主开展整治工作。首先，整治小组在在花园马路市场周边张贴取缔通告，告知将对马路市场进行取缔，表明了进行整治的决心。随后，先后4次安排执法队员逐一向每户商贩宣传相关政策法规，先后发放宣传资料160多份。在采取整治行动前，整治行动小组还专门召集新闻媒体记者，通报整个整治行动的相关信息，并邀请记者全程参与。4月18日，执法队员到达整治现场时发现，前期的宣传沟通工作取得了明显的成效，原来的马路市场中没有出现一个流动摊贩。同时，钟楼城管大队还抽出力量每天安排执法队员对该地进行定岗管理，确保花园菜市场周边始终保持整洁有序的市容环境。

　　2、武进区出重拳管理渣土车抛洒滴漏问题。4月15日，有市民来电反映，长江路由南往北，延政西路有渣土，影响车辆通行，希望城管部门尽快处理，消除安全隐患。武进区平台接报后，立即安排执法队员和环卫工人赶到现场，清扫路面渣土，并用洒水车喷洒干净路面。12319平台将清理情况告知给市民后，市民表示对“已经派人清理”这样的回复不满意，希望平台上报领导，对该地落实长效管理。12319平台将市民的意见再次反馈给武进区平台。针对市民反映的近期武进地区渣土车抛洒滴漏现象有所抬头的情况，武进区渣土办决定采取更加有效的措施管好渣土车辆。一是采用驾驶员“集中化管理，公司化操作”的全新模式，将武进区15家企业，208辆车辆，全部按照要求密闭改装，安装GPS卫星定位系统，进行登记核准，给予市场准入。二是严格要求各施工工地，对出入口的10-20米路面进行混凝土硬化处理；并在入口内设置车辆冲洗场地和通畅排水设施，施工车辆经冲洗后方可出场。三是会同区公安交巡警大队，为渣土车安装统一标识的顶灯。顶灯置于车顶，印有渣土运输公司名称和车牌号，并专门标注举报监督电话为12319。平台将武进区采取的后续措施电话回复了市民，市民表示满意。

　　3、晋陵北路沿街问题空调罩全部重新整修。4月5日，市民潘先生来电反映：长兴楼对面星海高城动力快车三楼、四楼的空调架子已经生锈，存在安全隐患，烦请尽快处理。12319迅速联系了新北区二级平台，区城管执法大队很快派人到现场进行查看，回复平台称河海东路、晋陵北路长兴楼一带的空调室外机散热隔离栏已列入改造计划。4月10日，市民再次来电反映未有人处理生锈的空调架，表示不满意。12319于是联系新北区。区城建局相当重视，再次安排人员到现场了解情况。经调查，举报人所反映的晋陵北路星海银园临街立面为2007年进行的城市景观整治工程，现已存在毁损锈蚀现象，还有个别存在市民所反映的安全隐患。该处确实已列入2012年度建设工程计划。4月5日已完成了项目立项和招标工作，4月20日进入施工阶段。针对市民反映的情况，为防止施工前出现问题，新北区城管处特地组织专业施工队伍对晋陵北路周边沿街空调罩逐一进行排查，对存在安全隐患的先期予以拆除或铆接、捆扎处理，做到不出现安全问题和影响城市市容景观现象。12319将相关情况反馈给市民后，市民感到满意，并表示现场已经有人在施工。

　　4、个别单位处置12319派单存在弄虚作假现象。4月20日，巡查考评员上报，华山中路西侧，长沟河往北约30米人行道旁通讯铁盖板缺失一块。4月23日，某公司回复已处理好。4月27日，12319平台组织对部分案卷处理情况进行核查。经现场核查发现，上述的盖板依然横在绿化带内，实际并未得到处理。该案卷将按未整改予以扣分。12319平台希望通讯井盖责任单位要加大对其下属处置部门的督促和检查力度，特别是对承包给市场维护的井盖，要主动进行巡查并核实处置情况，防止再次发生此类情况。