一、基本情况

　　3月，12319平台接听市民来电3153个，立项派遣各类城市管理问题3702件，其中立项派遣公众举报问题1950件，考评员上报问题1544件，视频巡查问题208件，目前已经结办3579件，正在办理123件。立项派遣问题中，暴露垃圾投诉、流动摊贩占道经营投诉、窨井盖缺失报修、线缆下垂断落及电杆倒伏报修、建设工地夜间施工噪音投诉、违法建设投诉、广告牌破损报修等问题相对比率较高，分别占立项总数的12.83%、9.68%、9.52%、6.77%、4.91%、4.27%、3.84%。

　　5个区的立项数为2735件，占当月立项总数的73.88%。其中天宁区880件，占32.18%；钟楼区718件，占26.25%；武进区558件，占20.40%；新北区521件，占19.05%；戚墅堰区58件，占2.12%。

　　12个市职能部门的立项数为586件，占当月立项总数的15.83%。其中，城乡建设局是3月份受理量最多的职能部门，占12个市职能部门的51.19%，交通运输局占18.60%，城管局占18.26%，公安局占7.68%，园林局占2.39%，民政局占0.68%，水利局占0.51%，民防局0.34%，计生委占0.34%。

　　9个相关责任单位的立项数为206件，占当月立项总数的5.56%。其中，电信公司是3月份受理量最多的责任单位，占9个相关责任单位的32.52%，供电公司占17.48%，广电信息网络公司占13.59%，联通公司占11.17%，投资集团占9.71%，铁通公司占6.80%，邮政局占3.40%，移动公司占3.40%，常州日报社占1.94%。

　　转其他部门的立项数为175件，占当月立项总数的4.73%。

　　二、数据汇总

12319平台受理问题处置情况统计表

（2012年3月1日-2012年3月31日）

　　三、典型案例

　　1、二次施工彻底解决兴贤巷路面坑洼积水问题。3月，市民李女士来电反映：局前街大娘水饺店旁的一条小路兴贤巷路口坑洼积水，建议填平路面。12319平台将案卷派遣至天宁区后，天宁区建设局安排工作人员对兴贤巷路口进行了修复。3月21日，李女士再次来电，称该处路口路面仍有5、6平米凹陷，雨天积水深至脚背，希望挖一条槽将积水引入下水道或直接将凹陷处填平，方便行人雨天通行。市平台将市民的意见再次反馈给天宁区，天宁区到现场调查后回复，因为兴贤巷只有3米宽，无法动用铺路机器，当时只能人工摊铺沥青，所以看上去路面有些不平整，不是路面坑洼。对于天宁区的回复，李女士当即表示不满意。3月25日，市平台对该不满意案卷进行了现场走访，发现路口有一定凹陷，问题并不严重，但出于方便市民的考虑，建议天宁区再次处理。当天下午，天宁区平台联系天宁区建设局业务科科长、施工人员、天宁街道以及反映人，再到现场查看，最终确定了解决方案，对兴贤巷低洼部分用水泥浇筑，考虑到持久性，准备在低洼处再开凿一条宽10公分的小槽接到附近的窨井内排水，彻底解决积水问题。3月27日，李女士来电反映现场已经有施工人员在施工，对市、区平台的处理非常满意。

　　2、协商处理吟枫苑通向新北区中心公园便道争议。3月19日，有市民来电称：新北区中心公园与河海街道吟枫苑小区交界处，有人在铁栅栏上私自开门通往公园，推倒公园铁丝网围栏十多米，绿化也被踩踏破坏，他说咨询过规划部门此处不能设置便道，要求处理后给予答复。对于该市民的反映，新北区区执法大队规划中队核查后回复，该处在规划中可以设置便道，对于破坏绿化的问题，相关单位正在协商处理中。3月20日中午，市民来电表示对该回复感到不满，要求重新处理。对于这张不满意案卷，市平台作了进一步了解，对于设置便道，在居民中有两种意见，一种认为要设置，方便进出新北区中心公园，另一种认为不要设置，会破坏绿化，影响安全。市平台将居民的意见与新北区平台进行了反馈。针对这种情况，新北区平台召集该公园的管理单位常州龙城旅游控股集团、吟枫苑开发单位河海房产公司以及部分市民代表进行座谈协商，最终商榷决定：1、河海房产公司负责便道的施工、维护，以及恢复被破坏的绿化； 2、吟枫苑物业负责管理进出新区公园车辆、行人，严格开关门时间，做到刷卡进出；3、便道施工方案需交公园管理方认可，施工期间，吟枫苑物业要做好对小区居民的解释工作。3月27日，12319将处理结果反馈给市民，市民表示满意。

　　3、现场调查确认责任单位解决线缆垂落难题。3月18日，12319平台接市民来电称：新昌路新闸民营工业园1号门门口，共有5根通讯线缆发生问题，其中3根线缆垂荡半空中，大型车辆通过时，容易刮到线缆；还有2根线缆掉落在地面，存在安全隐患，希望有关部门帮助解决。对此，市平台逐一联系了市供电、电信、移动、联通、广电、铁通等6家相关通讯部门，6家通讯部门都认为不是本单位的线缆。随后，市平台将该问题转监督考评处进行指挥协调。经现场勘查，初步判断垂下的线缆为通信电缆，需转铁通、电信部门处理。市平台再次将该案卷派给铁通、电信部门。2家单位派工作人员到现场查看后，承认是本单位的线缆，当天上午采取措施将线缆架高，解决了安全隐患。目前，12319平台受理的线缆垂落问题较多，一季度立项派遣此类问题489件，一般将问题反馈给6家通讯单位后，基本没有通讯单位肯承认是本单位的线缆，除非监督考评处现场确认后才予以承认。对此，12319建议，线缆垂落问题涉及市民人身安全，各通讯部门接到市平台派单后，必须及时赶到现场确认处理，防止发生意外情况。