注：不满意案卷中范围内是指列入十三项长效综合管理考核区域和内容的城市管理问题；范围外是指超出考核区域或者超出考核内容的城市管理问题。

　　三、典型案例

　　1、牵头协调定责任，清除垃圾促管理。2月14日，市民吴女士来电反映武进传媒中心东侧、新天地公园西门旁, 有一个垃圾房满溢，大量生活垃圾堆在外面，影响市容环境，要求立即清理。12319接到电话后，及时与武进区二级平台联系。武进区平台分别联系了区住建局、区城管局以及湖塘镇等部门到现场查看，均回复不属于其管辖。在无法确认责任单位的情况下，武进区城管监督指挥中心安排协调科工作人员再次赶到现场查看，并多方咨询，确认此垃圾收集房产权属创业集团，垃圾清运则由创业集团委托江苏美洁公司负责。随后武进区平台电话联系了产权单位负责人，负责人表示会加强物业管理，督促清运单位按时清理，并杜绝此类情况再次发生。当天下午该处垃圾房及周边环境已经全部清理干净。12319回访吴女士，吴女士表示满意。

　　2、快速排查污水外冒原因，及时查处私接管道行为。2月17日，市民来电反映，燕阳花园北门的西湖路路面上一个窨井一直在往外冒污水，希望处置部门尽快前去查看。12319立即联系了新北区二级平台，新北市政部门接到案卷后组织专业人员赶到现场进行查看。经调查，该处问题窨井位于常州客运新北站围墙附近，窨井内不断冒出透明质无异味的清水，漫溢流淌后会留下一滩黑色淤泥印。根据现场状况，市政人员绕行至新北客运站的围墙另一侧，发现围墙另一面为一家福特4S店洗车场，该洗车场私自做了排水沟，将污水通过管道排放至区市政部门的雨水井内，因雨水混流造成水井漫溢情况。根据掌握的信息，新北区平台又迅速联系了区执法大队，安排执法队员到现场对福特4S店方面开具整改通知单，责令其将排水管道经过正规途径接入到污水管网中。12319平台回访市民后，市民对平台的工作表示感谢。

　　3、妥善疏通下水管道，解决市民生活困扰。2月16日，市民徐先生来电反映，北环新村18-7幢302室家中卫生间、厨房管道经常堵塞，家中污水管道倒灌，情况十分严重，徐先生称自查发现是老小区改造时外面的污水管道排得不好造成的，希望12319能帮助他解决困难。12319接到电话后，立即联系天宁区二级平台，天宁区平台回复天宁区市政管理部门、市建设局排水管理处到现场查看后，均认为不是自己的管辖范围。在无法确认责任单位的情况下，市城市管理监督指挥中心监督考评处再次到现场进行了调查，确认该户下水管堵塞问题是楼下排污管的连接处发生堵塞，做出协调处理意见为请天宁区帮助进行处理。当天，天宁区红梅街道工作人员、虹景物业公司工作人员与举报人一起到现场查看，由物业公司工作人员对堵塞的地方进行了疏通，虹景物业公司同时明确，以后如果此处还出现堵塞问题，就由物业帮助疏通。这一处理结果，徐先生表示十分满意。

　　4、拆迁工地中垃圾偷倒，逐一清运并加强管理。2月10日，市监督考评员巡查时发现机械新村53幢、54幢、55幢、56幢、62幢旁均堆积大量建筑垃圾，随即将该问题上报至12319平台。12319立即联系钟楼区二级平台。接到案卷后，五星街道城管科科长带队赶到现场查看，经调查该处为拆迁工地范围，因拆迁未结束，目前处于拆半留半状态，居民随意乱扔垃圾、建筑垃圾偷倒现象比较普遍。由于当天天色已晚，且附近没有路灯，无法组织人员进行清理。第二天一大早，五星街道组织15名工人到现场，对拆迁工地内的垃圾一处一处进行清理，经过两天的工作，清运出各类生活垃圾和建筑垃圾10车。五星街道同时表示，今后将加强对此处的管理。

　　5、严格查处广告违章，高效处置群众满意。2月13日、14日，12319连续接到市民来电反映，戚墅堰大街77号、55号、57号存在违章设置灯箱和广告牌，希望城管部门能立即进行查处。接到12319派单后，戚墅堰行政执法大队第一时间派执法队员赶到现场。经现场调查，认定为违章设置广告，执法队员对店主宣传了相关法律规定，同时出具限期整改通知书。但在限定期限内，业主均未自行整改，戚墅堰行政执法大队随即会同街道中队和市容管理科对以上三处违章进行依法强拆。12319回访市民时，市民对城管部门的高效处置表示满意。