1月，12319平台共接听市民来电3045个，立项派遣2118个，其中热线电话受理1321个，市级监督考评员上报730个，视频上报67个，公众举报问题已结办1290个，正在处理31个，结办率97.65%。其中，窨井盖缺失报修、违法建设投诉、流动摊贩占道经营投诉、暴露垃圾投诉、商业与生活噪音投诉、建设工地夜间施工噪音投诉等问题相对比率较高，分别占立项总数的8.18%、6.89%、6.06%、5.30%、4.54%、3.86%。

　　一、基本情况

　　5个区的立项数为1537个，占全市总立项数的72.57%。其中天宁区477个，占31.03%；钟楼区381个，占24.79%；新北区324个，占21.08%；武进区276个，占17.96%；戚墅堰区79个，占5.14%。

　　12个市职能部门的总立项数为401个，占全市立项总数的18.93%。其中城乡建设局是受理量最多的职能部门，占十二个市职能部门总立项数的52.87%，城管局占17.71%，公安局占13.97%，交通运输局占11.22%，民政局占1.25%，水利局占1.00%，园林局占1.00%，环保局占0.75%，民防局占0.25%。

　　9个相关责任单位的总立项数为92个，占全市立项总数的4.34%。其中电信公司是1月份受理量最多的责任单位，占9个相关责任单位立项总数的41.30%，供电公司占19.57%，常州日报社占9.78%，投资集团占7.61%，广电信息网络公司占6.52%，邮政局占5.43%，联通公司占4.35%，移动公司占3.26%，铁通公司占2.17%。

　　转其他部门的总立项数为88个，占全市立项总数的4.15%。

　　二、数据汇总

“12319”平台受理问题处置情况统计表

（2011年12月28日-2012年1月31日）

　　三、典型案例

　　1、污水管道堵塞相关部门多方协调解决。1月5日，市民唐先生来电反映：河海路和秦岭路交叉路口向南200米的地方污水管道堵塞漫溢，请管理部门尽快采取措施。12319平台立即联系了市城乡建设局，建设局很快派工作人员到现场查看。实地调查后，工作人员找出了污水满溢的原因：1、秦岭路向南至今未铺设规划污水管线。2、目前污水向北临时过渡，由于管线管径、标高等原因无法正常排水。3、前阶段由于部分道路实施白改黑，施工期间不慎有部分道路垃圾掉入污水井内。4、近年来秦岭路沿线企事业单位接管较多，管线容量不够。针对这种情况，市建设局积极与新北区建设局协调，首先尽可能降低沿线污水水位，之后再协商处理其他事项，确保秦岭路污水排放正常运行。收到回复后“12319”随即回访市民，唐先生表示理解，非常感谢“12319”的工作，他将会密切关注此事的进展。

　　2、茶山街道等单位修复破损水泥桥墙消除安全隐患。1月4日，市民梁先生来电反映：富强路三堡浜河上有一座水泥桥墙快倒塌了，市民希望尽快进行修复。接到梁先生的反映后，12319立即派遣到天宁区二级平台，茶山街道、天宁区水利局的工作人员共同到现场查看，并协商研究处理办法。当天，经过工作人员的努力，快要倒塌的破损墙体修复完毕。12319平台将此处理过程回复梁女士后，热心市民梁先生表示非常满意。