为更好抓好工作落实，提高城管队伍的公信力，使投诉受理工作成为城管执法与人民群众沟通的桥梁和纽带。执法大队严格做到“两个重视、三个贴近”， 切实做好信访投诉工作。 “两个重视”就是群众投诉与上级交办一样重视、群众意见与领导意见一样重视，把问题解决在基层，解决在萌芽状态中。“三个贴近”就是对贴近生活、贴近实际、贴近群众的三类举报投诉案件要做到随接随办，全力查处，限期办结，及时回复，确保给群众一个满意的答复。