2011年是十二五规划的开篇之年，也是我市城管局成立十周年，树立城管新形象之年。新北区城管监督指挥中心（以下简称中心）按照区委区政府要求开展“学先进提速增效，促发展勇当一流”活动，全面落实“四铁”要求，着力提升业务水平和人民满意度，为建设国际化新城区的目标积极努力。
　　城市管理工作涉及面广，种类繁多，虽然面临人手少、任务重、时间紧等困难，但中心全体同志依然同心同德、知难而进，在平日努力工作的同时，经常放弃节假日休息时间，在城市管理、监督、协调等方面不惧艰险，各司其职，现将上半年具体工作汇报如下：
　　一、创新方式，充分履行城管监管职责。
　　随着北部新城的开发建设和核心区的改造，对照市级要求和其他兄弟区的优良做法，原有的城市管理理念、管理方式、管理力量和管理水平都已滞后于城市化快速发展的需要，为此中心创新了各类行之有效的城管监管新方式，对城市精细化管理起到了关键的作用：市场化巡查、路长巡查、城管找差等多种方式为城市管理中各类事部件问题的及时发现起到了良好的作用，截止到上半年共发现相关问题10100余起，结合“巡查发现汇总，平台分解协调，部门联动处置，信息反馈督查”这种有效的联动机制，实现了城市运行中存在的问题，及时发现，及时处置，保证了城市各项功能的正常运转。
　　二、尽职尽责，积极协调城管热难点问题。
　　1．案件办结率稳步提高
　　“12319”接市民来电咨询和投诉城市管理各类问题共计5378件，总立项2895起，已办结2895起。各类城市管理问题处理结案率为99.75%，市民对处理结果满意率为99.2%。
　　2．热难点问题基本解决
　　对照流动摊贩占道经营、工地夜间施工噪音扰民、违章搭建投诉、窨井盖缺失报修以及渣土车运输过程中抛洒滴漏类情况等五大投诉热点，中心积极与环保分局、城管大队、质安站、市政绿化所、交巡警及各相关街镇积极协调，确保相关问题在得到及时处置的情况下能够尽量减少类似问题的发生。
　　3．各级各部门积极沟通
　　此外中心对非区管的龙城大道、市民广场、奥体中心等落实巡查任务，并将巡查结果按时向市指挥中心上报。同时积极与市体育局、园林局、机关事务局、建设局等协调以上区域的管理归属问题，并逐一得到落实。
　　三、善事利器，全面提升城管软硬件水平。
　　1．树立服务理念
　　中心定期召开全体工作人员会议，传达上级指示精神，学习相关文件，交流工作中产生的问题，探讨问题解决的方法。在历次会议中，中心强化服务意识的宣传，以完善规章制度、记录服务语录和宣讲具体实例等各类方法形式使“服务”二字深深扎根于每位同志心中。
　　2．融入新鲜血液
　　他们通过招聘和借调的形式，新进两名同志，融入新鲜血液，老同志对好“传帮带”作用，队伍得到进一步充实，工作效率得到进一步提高和对问题的处置能力进一步强化
　　3．监控系统完善
　　继2009年首批18个城管专用摄像头安装到位后，在我区城市管理发现、处置问题，相关证据索取乃至社会治安保障等方面发挥了积极的作用。今年上半年，中心又在部分主要道路口、菜市场等重要场点新增了19个城管摄像头。在文明城市创建期间前，这些摄像头将陆续安装到位，结合前期已经安装到位的摄像头，将为日后的城市管理工作提供强有力的保障。
　　四、展示精神，着力体现城管优良形象。
　　1．广泛参与社会公益活动
　　今年以来，中心同志先后参与了“12319”平台进社区、“情暖新北 城市文明我加分 党员干部在行动”、“城管十周年文艺汇演”等公益活动，特别是由市平台组织的“12319”进社区活动，使我们工作人员的工作技能得到提升、服务态度得到历练，特别是在群众中赢得了较好的口碑。
　　2．充分展示自我良好形象
　　中心同事之间如兄弟姊妹般的友谊和团结精神得到了充分展示，5月份《80后城管姐妹花青春在奉献中腾飞》一文在《南京晨报》发表，江文君同志成为市城管双十佳候选人，倪靖康同志年初被评为“区先进志愿者”。
　　 3．连续获得各类优良称号
　　通过近年来的不断努力，中心“12319”平台陆续获得海员建设工会颁发的“工人先锋号”、常州市“青年文明号”、常州市“巾帼文明岗”等荣誉称号。（城管处 徐一帆）