今年以来，我局执法大队受理中心作为一支部和执法大队对外服务窗口，以深入开展“优质服务窗口”创建活动为契机，努力践行科学发展观，注重规范管理，改进工作作风，增强服务意识，提高办事效率，建立长效机制，为办事群众提供“便民、高效、廉洁、规范”的优质服务，有力地促进了窗口工作的健康发展。

创新·树便民服务品牌 ——老弱病残绿色通道

　　针对前来窗口接受摆摊设点占道经营处理的相对人相当部分为老弱病残等弱势群体的现状。窗口首先为他们集中办理与处罚相关的手续、证据、物品保存等，保证了当事人就近、快捷处理问题，让他们减少以前那种在窗口、中队、暂扣仓库之间的奔走，同时也提高了办案效率。第二，窗口对来办事人员特别是老弱病残人员提供优质服务，进门问候，出门送别，一杯热茶，一个笑脸温暖着每位办事群众的心。第三对于那些被暂扣物品的老弱病残相对人，首先向他们做好法律法规解释工作，如确系首违轻微窗口将采取报请上级领导对当事人不处罚等人性化处理措施。如确实需要暂扣物品车辆等，办案人员认真配合帮助他们驳载物品，让他们切实感受到执法人员的真诚关怀。

服务·抓硬软件建设——质量再上新台阶

　　一是窗口大厅将常用处罚依据、规定和标准上墙，确保处罚相对人了解自己违法事实与处罚情况。设立公示栏和举报箱和电子显示屏，定期主动更新，将最新的大队职责、承诺和监督举报方式方法向社会公示。窗口工作人员公示牌上添加党员标识，督促党员争先创优。二是继续推行“廉政服务监督卡”制度。为每位前来办理业务的群众发放一张“廉政服务监督卡”，自觉接受群众的监督。廉政监督卡上公布了举报电话，举报电子邮箱，监督的主要内容。三是实行温馨提示、首违轻微不处罚等人性化执法措施。对违反城市管理规定的行为，我们首先采取温馨提示、首违轻微不处罚措施，并建立电子档案，确保首违不罚，屡次违规从重处罚。同时通过“三强化”提升服务质量，即：强化纪律意识，使工作人员做到不迟到不早退，不擅自离岗；强化服务意识，提升办事效率，对群众的咨询和要求，做到有问必答、有求必应；强化文明意识，把文明服务渗透到工作的每个环节，营造融洽的办事气氛。