2011年灯光办与城管12319投诉平台加强联系，及时处理好各类投诉举报案件。规范投诉举报案件的办理程序，从受理、现场踏勘、处置、答复等各个环节进行明确规定，实行专人负责，建立健全与执法部门的衔接机制、店招店牌的维修加固应急机制，针对不同情况进行细致答复并妥善处理。全年共正式书面受理并妥善处置各类投诉举报案件246件，具体承办人大建议政协提案共1件，满意率为100%。