3月28日至31日，我局分别参加了政风热线第十轮上线和走进百姓?民生系列大型户外直播活动。继28日至30日，由市城管局副局长陈清带领支队、环卫、钟楼、天宁两区城管局领导及相关职能部门负责人参加了政风热线第十轮上线后，市城管局党组书记、局长朱笑冰与副局长吴建荣、孙骏、城管监督指挥中心副主任王萍带领相关部门负责人，参加了31日在人民公园广场举办的户外直播活动，在城管咨询台前现场接待来访群众。

    城管局十分重视政风热线工作，始终将其作为改进工作作风、提高行政效能、改善城管形象的重要抓手，加强与人民群众联系，加大舆论监督和群众监督的重要途径。在整个活动前期，城管局认真组织相关人员先后开展了多次工作部署会议，落实责任，明确分工，要求相关处室提前梳理有关问题，结合工作特点，就既往节目已办结的问题、正在处理的问题以及听众、观众所关心的问题和可能反映的问题等进行分析，认真准备回复材料，并采取换位提问的形式完善可能应答的提问，准备了如行政执法、市容整治、噪音扰民、违法建设、环卫管理等十多条相关问题的解答话题，以确保活动的质量和群众的满意度。另外，还专门制作了宣传展板，简要介绍城管局的工作职能、工作亮点、12319服务热线、行政服务中心城管局窗口等内容，同时准备了一定数量的宣传品，让广大市民进一步了解、理解、关心城管工作，增强市民的城管意识和文明意识，有力推进各部门工作。

    3月31号上午，在人民公园中心广场，城管局领导和相关部门负责人态度诚恳，虚心热情，耐心解答群众所反映的问题，对当时不能马上答复的问题进行了详细的记录。整个上午活动中，共接待群众50余人次，受理市民投诉11件，向群众发放了大量城管宣传资料和相应的法律法规政策条文等。同时还收到中国太平洋人寿保险股份有限公司常州分公司为感谢城管局服务中心窗口人员为其设置广告牌主动上门服务的锦旗一面。朱笑冰局长现场回答了市民关于城管局在“十二五”的开局之年有何举措的提问并接受了媒体的现场采访。

    活动结束后，对于未能当场解决的市民投诉，城管局领导立即进行了情况汇总和梳理，认真研究解决处理的办法，并专门召开了政风热线反映问题交办会，就如何解决所反映问题提出了具体要求，要求有关人员加强对投诉问题的督办力度，切实提高解决问题的能力和水平，对于28日至31日城管局参加政风热线活动的55件市民投诉，做到件件有结果，事事有回音。会后，所反映事项按职能和属地管理原则，分类分区交办，专人督办，真正将此项工作落实到位。

    在今后的工作中，城管局将继续以人民群众关注的热点难点问题为重点，从关心和解决涉及人民群众切实利益的问题做起，以群众满意为标准，强化服务意识，主动接受社会和群众监督，认真解决我市城市管理工作中存在的问题，不断提高工作质量和服务水平，做到“倾心服务、为民城管”。