受理指挥处首先总结了2010年“数字城管”软件升级项目建设、系统维护、“12319”平台业务运行和全年开展品牌创建工作的主要情况，部署了2011年的主要工作目标和任务。接着每个平台管理员进行了轮流发言，对各自全年的工作进行了总结回顾。

　　副局长、中心主任陈建伟最后进行了总结发言，他通报了常州5年来城市长效管理的发展情况：经过这5年的努力，常州的面貌发生了翻天覆地的变化，城市长效综合管理机制基本建立，“数字城管”覆盖建成区，常州得到了全国专家组和其他兄弟城市的一致认可。最后陈建伟在对“12319”平台工作予以充分肯定的基础上，对平台管理员提出了“五心”要求，即接听电话要有“耐心”；描述问题要“细心”；面对市民要有“热心”；对二级平台和相关部门要有“恒心”；对于无法圆满解决的问题，回访时要有“诚心”。希望在2011年，全体平台管理员继续坚持“替政府分忧、为百姓解难”的服务宗旨，更好地完成本职工作，打造出更靓丽的品牌形象。