面对面受理  心贴心服务

——2011年服务进社区系列活动总结

　　今年是中国共产党成立90周年，也是常州市城市管理局成立的第十个年头。为拓宽服务渠道和服务方式，让更多的市民共同参与城市管理，共建美好常州，作为市城管局2011年“十大公益活动”之一，常州市“12319”城市管理监督指挥平台，从4月份开始陆续走进我市10个居民社区开展面对面现场服务活动。

　　常州市“12319”城市管理监督指挥平台是常州市城市管理局设立的“数字化城市管理”工作平台，主要职能是通过“12319”热线电话、短信、邮件、GPS城管通等各种渠道受理城市建设、城市管理方面的各类咨询、投诉、报修、抢险任务，进行信息分析分类、问题立项、任务派遣、问题核查和处理结果回复。自2008年4月30日开始运行以来，已累计接听市民咨询、投诉及报修电话17.7万个，受理和派遣市容市貌、供水供气、噪音污染、违法建设等各类城市建设和管理问题9.3万件。近年来，“12319”平台已先后被评为常州市“巾帼文明岗”、常州市“青年文明号”、常州市“三八”红旗集体、常州市市级机关“十佳优秀服务品牌”、江苏省“青年文明号”、江苏省“巾帼文明岗”、江苏省“工人先锋号”、江苏省住房和城乡建设系统“优质服务窗口”、全国“巾帼文明岗”。

　　4月以来，“12319”平先后在钟楼区荆川公园、武进永安社区、新北区薛家镇、戚墅堰东方社区、天宁区红梅假日广场、新北新龙社区、钟楼区金色新城社区、天宁前后北岸社区、戚墅堰花溪社区、武进秋墅社区等10个社区开展现场服务咨询活动。来自“12319”市、区两级平台的50多名平台管理员，走出座席大厅，来到居民社区，向居民提供面对面交流与服务。本次活动受到了社区居民的欢迎，很多居民纷纷到活动现场了解城市管理服务内容，向现场工作人员反映身边存在的城市管理问题。十次活动累计受理派遣问题160件，发放宣传资料4500余份，宣传品5500余份，调查问卷75份。