近期，由于我市低温天气不断延续，18日又开始下雪，导致全市自来水管道冻管现象频发，给市民的正常生活带来不小影响，部分市民家中多日断水，从1月16日到19日，“12319”城市管理监督指挥平台平均每天接到市民反映自来水管冻管报修电话200多个。

　　根据这一情况，“12319”平台及时调整平台人员接听市民来电，积极应对突发情况，对于市民的报修、咨询、抱怨，都耐心接听、热情服务。家住丽华二村的唐女士向平台管理员诉苦，16日家中水管被冻停水后，当天就向自来水公司进行了报修，可是到18号还没有人来处理，质疑为什么修个水管就这么困难？也有很多市民反映，家中停水后拨打自来水公司的热线，但电话一直打不通。“12319”平台就相关情况与市建设局进行了衔接，对以下几种情况一一进行应对和解释：自来水公司热线打不通的情况是由于全市冻管报修量激增引起的，如果市民打不通常水热线，可以拨打“12319”，我们的平台人员将记录下具体情况向自来水公司传达；水管报修后未能得到及时维修的情况是由于自来水公司近期维修量太大造成的，需要请市民予以谅解；有特殊困难市民的断水求助，平台可以帮助向自来水公司反映，优先向这些家庭送桶装水。

　　我市寒冷天气可能还将延续，“12319”平台同时也提醒广大市民，有冻管危险的居民（特别是老小区），要根据自来水公司的提醒做好防护措施。