1月11日下午，受理指挥处组织召开平台管理员2010年度工作座谈交流会，总结全年平台工作成果，畅谈一年来的收获和感受，对2011年工作提出新设想。市城市管理监督指挥中心主任陈建伟、副主任王萍参加了会议。 受理指挥处首先总结了2010年“数字城管”软件升级项目建设、系统维护、“12319”平台业务运行和全年开展品牌创建工作的主要情况，部署了2011年的主要工作目标和任务。接着每个平台管理员进行了轮流发言，对各自全年的工作进行了总结回顾：大家都觉得这一年的工作使自己又成长了许多，面对市民求助，能做到急市民所急，想市民所想，业务处理也更加得心应手，虽然有时面对一些市民的责难还有急躁情绪，但也基本能做到在短时间内调整自己的心态，耐心聆听市民需求，尽自己最大的努力帮助市民解决问题。对于2011年平台工作大家也提出了自己的建议，希望今后能组织大家走出去，多学习其他城市平台的先进经验，通过更加丰富的创建活动为平台管理人员营造更加多彩的工作氛围。 陈建伟主任最后进行了总结发言，他通报了常州5年来城市长效管理的发展情况：经过这5年的努力，常州的面貌发生了翻天覆地的变化，城市长效综合管理机制基本建立，“数字城管”覆盖建成区，常州得到了全国专家组和其他兄弟城市的一致认可。最后陈主任在对“12319”平台工作予以充分肯定的基础上，对平台管理员提出了“五心”要求，即接听电话要有“耐心”；描述问题要“细心”；面对市民要有“热心”；对二级平台和相关部门要有“恒心”；对于无法圆满解决的问题，回访时要有“诚心”。希望在2011年，全体平台管理员继续坚持“替政府分忧、为百姓解难”的服务宗旨，更好地完成本职工作，打造出更靓丽的品牌形象。 |
