“12319”城管监督指挥平台是城管部门为民服务的窗口，工作人员每天通过电话、来访等各种形式受理市民对城市管理方面的咨询、投诉，经常要听到市民的不满、报怨甚至责骂，容易产生烦躁、紧张、委屈等不良情绪。为了使平台工作人员减少和消除这些不良情绪对工作、生活的影响，6月30日下午，市城管局受理指挥处邀请了常州市悦尔心理咨询中心徐鹏娟主任及其团队，为市、区、街道三级平台70多名平台管理员开展心理疏导活动。

    徐鹏娟主任首先介绍了如何认识情绪、心理健康与维护、人际交往与沟通、情绪的自我管理等心理调适的基础知识，再结合具体案例，讲述和演示“五步脱困法”、“逐步抽离法”、“化解内心矛盾法”等情绪控制方法。讲座结束后，由6名心理辅导老师带领参与人员分成5个组开展信任圈、开心动物园角色扮演活动。在活动过程中，每位平台人员都在老师的指导下畅所欲言，困扰自己的最大问题、让自己不开心的事、工作或生活中最不满意的方面等一一进行交流，在老师与小组成员的这种互动氛围中，勇敢表达自己的不满，发泄紧张情绪和压力，一些平台人员还在讲述中流下了委屈的泪水。心理咨询师们对每个参与人员的心理状态都做了评估，并一一做了点评，对有不良情绪的组员进行了积极的劝解和引导，互动活动持续了一个半小时，每个走出会议室的人都感到了心灵上的放松。