为了进一步提升“12319”平台工作人员的服务水平，加强同行间的交流合作，学习国家级青年文明号创建经验，6月22日下午，市城管局受理指挥处组织“12319”市、区两级平台业务负责人、平台管理员，到常州通用自来水公司服务中心进行参观学习。

    常州通用自来水公司服务中心成立于2002年8月， 以“用我们的细心、热心、爱心，换取用户的安心、放心、称心”为服务宗旨，推出友情提醒服务、温馨便民服务、预约上门服务、绿色通道服务、真情延时服务、贴心大客户服务等“六大特色服务”，创建“客户至上、全员服务、专业服务、微笑服务、整洁环境、换位思考、投诉是金、追求完美、鼓励创新、勇于承担”的“服务十大黄金法则”，并在实际工作中不断实践着这些服务思想。“8130008”常水热线，总结出了一套“七彩服务法”，将“红色”的热情服务、“橙色”的快乐服务、“黄色”的创新服务、“绿色”的效率服务、“青色”的规范服务、“蓝色”的专业服务、“紫色”的品质服务都融入到热线工作中，进一步提升了热线工作人员的服务意识，创造出了属于自己的品牌形象。2008年获得了国家级青年文明号称号。

    通过公司领导的现场介绍，服务中心、热线中心负责人的经验交流，大家对这两个中心丰富的创建经验留下了深刻印象，在服务理念、服务方式和创新服务上都觉得受益匪浅，得到了很多启发。下一步，我们将借鉴和学习自来水公司的先进经验，更好的提升“12319”平台服务水平，向国家级青年文明号的目标迈进。