为了加强“12319”市、区城市管理监督指挥平台与基层社区的沟通和联系，更好地为社区、市民服务，3月8日—12日，“12319”市、区两级平台的平台管理员组成青年志愿者服务小组，走进27个居民社区开展服务进社区活动。

    社区是城市居民和区域内单位的群众自治组织，在文化培育、环境创造方面发挥着越来越重要的作用，有关城市管理的规划、政策、工作部署以及相应的法律法规都通过社区迅速有效的广泛传播，但是受到人员、经费方面的限制，社区在城市管理方面也有很多困难和问题无法解决。在本次服务进社区活动中，“12319”市、区两级平台的14名平台管理员，走进武进、新北、天宁、钟楼、戚墅堰五个区共27个社区，向社区工作人员介绍“12319”平台的工作职能，征求社区对城市管理工作及对“12319”平台的意见、建议，收集社区在城市管理方面存在的困难和实际问题。本次活动得到各社区工作人员的欢迎，他们结合社区的实际工作，共提出对城市管理的意见和建议38条。社区管理人员普遍认为，老小区管理存在一定难度，政府对老小区公共停车位建设、绿化等基础设施的建设和改造方面的投入要进一步加大。对“12319”平台，很多社区认为这是一个有效的为民办事的平台，希望“12319”平台能够经常与社区居民近距离接触，多宣传城市管理方面的法律、法规，进一步发挥指挥协调作用，深入群众，为市民百姓解决更多实际困难。