现在百姓要去城管服务大厅办事或咨询，绝不会有冷座或等待的现象，一杯茶，一张笑脸，询问情况，服务办理，案卷的流转畅通无阻。这一切，都得益于自年初开始实行的窗口AB岗工作制度。

    据介绍，窗口AB岗工作制度，就是指窗口在合理设置工作岗位、完善工作职责的基础上，在相近的岗位之间，实行顶岗或互为备岗的制度。即两个相近的岗位互为AB岗，当A岗因休假、学习、外出、身体等原因不在岗时，B岗自动顶岗，及时办理窗口一般性事务和紧急公务。而A岗责任人离岗时，必须提前向B岗责任人做好工作移交。因特殊原因不能移交的，B岗人员应当主动顶岗。B岗责任人在顶岗期间，同时做好本岗和A岗主要工作，并兼有A岗的职责权利，对执行A岗工作结果负有相应责任。