5月13日，BRT驾驶员马先生向“12319”来电反映：BRT专用车道上有些地方中间凹陷，两边突出，导致BRT车辆底盘被刮坏。此种现象共有两处：一处是BRT太湖路站的站，上下行两边站台都有这种情况；另一处是BRT河海路站，下行BRT站台（即往新区方向去的站台）有这种情况。

由于马先生反映的这两处路面凹陷均在新北区道路管养范围，“12319”平台接到来电后，立即派单至新北区二级平台。新北区市政部门很快到现场进行了查看，并很快安排管养人员进行路面修复，三天后下陷的路基已经铺好，保养一周后再进行沥青面的摊铺，确保BRT车道的畅通无阻。

“12319”平台将处理情况回复了马先生，市民马先生表示非常满意。