为进一步提升“12319”城市管理监督指挥平台的服务水平，提高平台管理员的业务素质，从3月份开始“12319”平台连续开展“每月一讲”活动，采取讲课、座谈、互动交流的形式邀请市相关职能部门业务专家对市、区两级平台管理员进行了业务知识的专题培训。

    3月31日下午，市建设局市政工程管理处专家为市、区两级平台的平台管理员较系统地介绍了市政工程管理处有关路政养护管理、工程建设、动迁管理的基本职能，以及市政的建设情况、注意事项，使平台管理员对市政管理处的基本职能有了系统的了解，并且熟悉了09年市政在建工程情况。市管道路、区管道路、规划红线之内、规划红线之外，各种人行道板如何区分责任部门？路基施工时灰尘满天飞为何不能洒水？“12319”平台管理员在日常受理群众投诉过程中遇到的实际问题，通过专家的详细讲解都得到了明确的答案。

    4月13日下午，市排水管理处专家对排水管理处的主要工作、雨污管网的分布情况、水环境整治工程的相关职能部门分工情况，以及排水管道、窨井盖维护等热点难点问题进行了讲解。目前常州市的雨污水管网是何种管理模式？如何快速确定哪些是市管排水管道？这些知识都由专家进行了详细介绍。

    两次活动中，“12319”市、区两级平台的业务负责人和平台管理员都感到受益匪浅，学到了丰富的业务知识，以后在与市民的交流过程中可以提供更专业的服务了。