4月4日，市民周先生来电反映：北环南村20幢甲单元601室3日中午进行燃气改造，当时由于赶着上班，无人在家，施工人员没有给其开通户外的燃气总闸，今天早上家人已联系了港华燃气工作人员为其开闸，但是一直没有人上门为其服务，请“12319”帮忙联系港华公司尽快安排工作人员到现场。

“12319”平台立即派单到市建设局，港华燃气公司收到建设局的反映后，立即着手调查此事，经查得知：由于该市民在4月3日燃气表出户改造工程尚未结束时便有事外出，使通气前的气密性检测未能完成，为了安全起见，只能关闭表前阀，并在该住户门上留下门贴和联系电话。周先生于4月4日上午10:30拨打联系电话，港华燃气公司工作人员已于11:45到现场完成了气密性检测并开阀通气。周先生主动致电“12319”平台，高兴地表示问题已得到了圆满解决。